1. Құпиялылық және деректерді қорғау саясатын қабылдау
Веб-сайтты пайдалануды жалғастырудан бұрын, Сізді осы Саясатпен мұқият танысуыңызды сұраймыз.
Біз клиенттеріміздің құпиялылығын қамтамасыз ету және олардың дербес деректерін қорғау жөніндегі құқықтарын сақтауға ерекше мән береміз. Біздің саясатымыз Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау саласындағы қолданыстағы заңнамасына сәйкес келеді және біздің Веб-сайтта дербес ақпаратты жинау мен өңдеудің негізгі қағидаттарын баяндайды. Біз осындай деректерді жинау және пайдалану мақсаттарын белгілейміз, пайдаланушыларға өз ақпараттарын өзгертуге мүмкіндік береміз және олардың дербес деректеріне қатысты клиенттердің құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету тетіктерін сипаттаймыз.
Осы Саясат біздің клиенттеріміз туралы жинайтын деректер, осы жинаудың мақсаттары, деректерді пайдалану әдістері, пайдаланушының ақпаратты өзгерту мүмкіндіктері және коммуникация саласындағы артықшылықтар туралы ақпарат береді. Бұдан басқа, онда клиенттердің дербес деректеріне қатысты құқықтары, деректердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету әдістері және дербес деректердің әртүрлі түрлерін өңдеу мақсаттары туралы мәліметтер қамтылады.
Біз клиенттердің дербес деректерін өңдеу тек Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына және біздің саясатымызда мәлімделген мақсаттарға сәйкес жүзеге асырылатынын атап өтеміз. Бұл Саясат веб-сайтқа кіру тәсіліне қарамастан әрбір клиентке қолданылатынын және клиент оған қол жеткізу үшін пайдаланатын кез келген құрылғыға (мысалы, телефон, планшет, дербес компьютер және т.б.) қолданылатынын атап өту маңызды.
Cookie саясаты да осы Cаясаттың бөлігі болып табылады.
Шарттармен осы саясатты қабылдамаған және сіздің дербес деректеріңізді осы құжатта сипатталған тәсілмен пайдалануға ниет білдірмеген жағдайда, сіз өзіңіздің дербес деректеріңізді беруді тоқтатып, веб-сайтты пайдалануды тоқтатуыңыз қажет.
Веб-сайтты пайдаланған сайын біз сіздің саясатымызға сәйкес әрекет ететініңізді растаймыз және сайтқа кіру, оны қарау және оны басқаша пайдалану арқылы сіз осы Саясаттың қолданылуын, сондай-ақ оны сіздің тарапыңыз зерттеп, түсінетінін растайтыныңызды мойындаймыз.
2. Жиналатын мәліметтер
1) Дербес деректер
Егер сіз веб-сайтта тіркелген болсаңыз немесе тіркеусіз сатып алсаңыз немесе біздің қызметтеріміз бен акцияларымыз туралы электрондық бюллетеньдердің жазылушысы болсаңыз, қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету үшін біз келесі жеке деректерді алуымыз керек:
* аты, тегі, жынысы, туған күні;
* мекен-жайы эл. пошта, телефон нөмірі;
* шот-фактура және жеткізу мекенжайлары;
* тауарларды сатып алу саласындағы артықшылықтар мен мүдделер, шолулар және сатып алу кезіндегі артықшылықтар;
* ағымдағы орын.
ЖСН ұсыну міндетті емес, ол сіз тауарды қайтару рәсімін жасаған кезде ақшалай қаражаттың қайтарылуын қамтамасыз ету үшін қажет. Біздің сайтта жеке шот құру және кез-келген онлайн-сатып алуды жүзеге асыру үшін жоғарыда аталғандардың қалған дербес деректерін ұсыну қажет.
Осы құпиялылық саясатын қабылдай отырып, сіз өзіңіздің жеке деректеріңізді 10 жыл бойы жинауға, өңдеуге және сақтауға келісесіз. Келісіміңізді қайтарып алу үшін кез келген уақытта бізге жазбаша хабарлама жібере аласыз.
Техникалық және статистикалық сипаттағы ақпарат пен деректер
Жоғарыда көрсетілген жеке мәліметтерден басқа, біз сіздің құрылғыңыз туралы ақпаратты, сондай-ақ басқа статистикалық және техникалық деректерді жинай аламыз: сайтқа кіру жиілігі мен ұзақтығы, тапсырыс беру уақыты, тапсырыс беру кезінде IP мекенжайлары, өнімнің қаралған беттері және Тапсырыс статистикасы. Бұл деректер сіздің әрекеттеріңіз бен қалауларыңызды талдау, сайтты басқару, статистика және қауіпсіздік мақсаттары үшін жиналады және пайдаланылады. Браузерден және/немесе құрылғыдан алынған техникалық және статистикалық деректерді маркетингтік және жарнамалық мақсаттарда да пайдалануға болады, бұл ретте біз бұл деректер сіздің жеке деректеріңіз емес және сәйкестендіру үшін пайдаланылмайтынына назар аударамыз.
Біз қандай cookie файлдарын қолданамыз және қандай мақсаттар үшін?
Cookie файлдары пайдаланушының идентификаторы мен параметрлерін браузерде сақтайды, сол сайтқа кірген кезде пайдаланушының мінез-құлқының сол пайдаланушы идентификаторымен байланысын қамтамасыз етеді. Пайдаланушы беттерінің бірнеше көріністерін бір сеанс жазбасына жинақтайды. MUID жарнамалық мақсатта қолданылатын cookie файлы ANID-ке жіберілетінін көрсетеді. Жүйе ANID қолданбайды, сондықтан ол әрқашан 0 мәніне орнатылады. MUID жаңарту керек пе, жоқ па, соны анықтайды. Microsoft веб-сайттарына кіретін бірегей веб-шолғыштарды анықтайды. Бұл cookie файлдары жарнамалық мақсаттарда, сайтты талдауда және басқа да жедел тапсырмаларда қолданылады.
Деректер және төлем туралы ақпарат (Банк және / немесе төлем картасы туралы ақпарат)
Тапсырысты өңдеу процесінің бөлігі және төлем әдісін таңдау сіздің банктік шотыңыз, несие картаңыз және төлемдер немесе қайтарулар туралы ақпарат беруді талап етеді. Төлем операторы арқылы төлемді таңдағанда, сіз Төлем деректерін бізге емес, тікелей операторға жібересіз, бұл төлем операторының құпиялылық шарттарын қолдануды білдіреді. Осы төлем әдісін таңдамас бұрын осы шарттармен танысуды ұсынамыз. Тапсырысты орналастыру үшін пайдаланылған несие картасы туралы ақпарат біздің жүйеде ешбір жағдайда сақталмайды.
3. Жиналған мәліметтерді пайдалану
Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, сіздің ақпаратыңыз келесі міндеттерді орындау үшін қажет:
* Веб-сайтта жеке есептік жазбаңызды жасаңыз (мысалы, сіздің атыңыз, электрондық пошта мекенжайыңыз);
* Интернет-тапсырысты орындау кезінде деректерді өңдеу (мысалы, сіздің атыңыз, мекен-жайыңыз, туған күніңіз);
* Жеткізу күйі туралы хабарлама және қысқа мәтіндік хабарламалар жіберу, электрондық хаттар жіберу (мысалы, ұялы телефон нөмірі);
* Жаңалықтар бюллетеньдері мен каталогтар сияқты жарнамалық ұсыныстарды жіберу (мысалы, сіздің электрондық поштаңыз, атыңыз және пошталық мекен-жайыңыз);
* Сіз сатып алған заттарды жеткізу кезінде туындауы мүмкін мәселелер туралы хабарлама (мысалы, сіздің телефон нөміріңіз, мекен-жайыңыз);
* Сұрақтарыңызға жауап беру және жаңа немесе өзгертілген қызметтер туралы хабарламалар беру (мысалы, электрондық пошта мекенжайы);
* Талдау жүргізу және сізге ең қолайлы жарнамалық ұсыныстар мен ақпарат беру (мысалы, электрондық пошта мекенжайыңыз, сатып алу кезінде қалауыңыз);
* Сіздің жасыңызды ресми растау және интернет-сатып алу құқығы (мысалы, туған күні);
* Сіздің қанағаттануыңызды/қанағаттанбауыңызды анықтау және көрсетілетін қызметтер деңгейін үнемі жақсарту үшін сауалнамалар мен зерттеулер жүргізу;
* Жеңілдіктер, промо-акциялар және іс-шаралар туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің тауарлар мен қызметтерді жекелендіру.
Біздің веб-сайтымыз жалпы жұртшылыққа пайдалануға арналғанына және Біз 18 жасқа толмаған тұлғалардан жеке деректерді жинамайтынымызға назар аударамыз.
Сонымен қатар, сайтта жиналған мәліметтер келесі мақсаттарда қолданылады:
* Тапсырыс рәсімдерін жүзеге асыру және аяқтау, сондай-ақ клиенттермен байланысты қамтамасыз ету;
* Өнімдер, қызметтер, акциялар және жеңілдіктер туралы ақпарат беру;
* Біздің клиенттердің сатып алуларындағы артықшылықтар туралы тереңірек түсінік алу және сайтты пайдалануды жекелендіру;
* Компанияның маркетингтік мақсаттарына немесе басқа мақсаттарына байланысты тенденцияларға талдау және статистикалық шолу жасау;
* Сайттың қауіпсіздігін арттыру.
4. Жиналған мәліметтерді ұсыну
Клиенттерімізге қызмет көрсетуді жақсарту және мәлімделген мақсаттарға қол жеткізу үшін сайтта жиналған деректерді біз ел ішінде және шетелде ынтымақтасатын компанияларға (жеткізу қызметтері, байланыс орталықтары, дерекқор жасаушылар және әртүрлі қызметтерді ұсынатын басқа компаниялар), сондай-ақ "KOTON MAGAZACILIK TEKSTIL" SANAYI VE TICARET ANONIM SIRKETI"тобына кіретін компанияларға беруге болады. Кейбір жағдайларда деректер заңнамаға сәйкес мемлекеттік органдарға берілуі мүмкін. Дегенмен, кез келген жағдайда сіздің деректеріңіз "Koton MAGAZACILIK TEKSTIL SANAYI VE TICARET ANONIM SIRKETI" қорғауында қалады және сіздің деректеріңізді тасымалдайтын барлық компаниялар тиісті құпиялылықты қорғау талаптарын орындайды. Сонымен қатар, сіздің деректеріңіз сіздің келісіміңізсіз коммерциялық мақсатта пайдаланылмайды және қоғамдық көздерде таратылмайды. Үшінші тұлғалар біздің бизнесіміздің барлығын немесе бір бөлігін сатып алуға мүдделі болған жағдайда, біз сіздің дербес деректеріңізді және басқа да ақпаратты біздің бизнесімізді сату жөніндегі мәміле шеңберінде ғана ашуға құқығымыз бар.
Біз сіздің жеке деректеріңізді веб-сайтта ілеспе қызметтерді ұсынатын басқа серіктес компанияларға бергеніңіз үшін жауап бермейміз, бұл үшін ешқандай жолмен қадағаламаймыз және жауап бермейміз.
5. Cookies саясаты
Бұл бөлім cookie файлдары (cookie файлдары) және біз басқаратын веб-беттер туралы. Веб-сайттың дұрыс жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін біз кейде құрылғыңызға "cookie"деп аталатын шағын деректер файлдарын орналастырамыз. Cookie файлдары-бұл веб-сайтқа кірген кезде компьютерге немесе мобильді құрылғыға жүктелетін және сайттағы әрекеттеріңіз туралы ақпаратты қамтитын әріптер мен сандардан тұратын шағын файлдар. Cookie файлдары веб-сервердің сұранысы бойынша шолғышта орнатылады және бағдарламалық жасақтама, шпиондық бағдарламалық жасақтама немесе вирустар жоқ, сонымен қатар құрылғыдағы деректерге қол жеткізе алмайды. Cookie функциясы біздің Веб-сайтқа сіздің әрекеттеріңізді белгілі бір уақыт аралығында есте сақтауға мүмкіндік береді (мысалы, кіру, тіл, қаріп өлшемі және басқа дисплей параметрлері), сондықтан сайтқа оралғанда немесе беттерді қараған кезде оларды қайта терудің қажеті жоқ.
Cookie файлдарын пайдалану(Cookies)
Cookie файлдары-бұл біздің веб-сайтта сатып алудың тиімділігі мен сенімділігін арттыру үшін қолданылатын салалық стандарт. Бұл стандарт барлық сауда сайттарына қолданылады. Cookie файлдары-браузерлер арқылы компьютердің қатты дискісінде сақталатын ақпараттың шағын бөліктері. Мұндай файлдардың негізгі мақсаты - біздің сайтты ыңғайлы пайдалануды қамтамасыз ету. Веб-сайтқа кірген сайын сіздің веб-шолғышыңыз бізге осы шағын ақпаратты жібереді, осылайша біз интерфейсті Сіздің қызығушылықтарыңыз бен қалауларыңызға сәйкес реттей аламыз немесе қызметтерімізді пайдалану үшін кіру процесін жеңілдетеміз. Сонымен қатар, cookie файлдарын пайдаланған кезде сіз біздің ұсыныстарымыз туралы ақпаратты тез және оңай ала аласыз, бұл интернеттегі жарнаманың оңай жолы.
Сонымен қатар, cookie файлдарында жиналған ақпарат веб-сайтты жақсартуға және оның мазмұнын пайдаланушының артықшылықтары мен жеке қажеттіліктеріне бейімдеуге, іздеу нәтижелерін арттыруға, Веб-сайттың функционалдығы мен өнімділігін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Веб-сайтта қолданылатын cookie файлдары уақытша болып табылады және тек ағымдағы сессияның тиімділігін арттыру үшін қолданылады. Оларда нақты пайдаланушылардың деректері жоқ, тек пайдаланушылар мен олардың компьютерлері туралы анонимді деректер бар. Біздің Веб-сайт пайдаланатын cookie файлдары жоғарыда айтылғандардан басқа мақсаттарда пайдаланылмайды.
Біздің Веб-сайтта Cookie файлдарының қандай түрлері қолданылады?
Біздің Веб-сайт келесі Cookie файлдарын пайдаланады:
* Техникалық cookies файлдары
Техникалық cookie файлдары біздің веб-сайттың жұмыс істеуі үшін қажетті әрекеттерді, соның ішінде сатып алу себетін немесе тілектер тізімін беруге мүмкіндік береді.
* Аналитикалық Cookies файлдары
Компания пайдаланушылардың Веб-сайтпен өзара әрекеттесуі туралы ақпаратты талдау және жинау үшін cookie файлдарын пайдаланады. Бұл cookie файлдары сайттың кірген беттерінде пайдаланушылардың әрекеттері, сондай-ақ пайдаланушылардың қайдан келгені туралы Жеке емес ақпаратты жинайды.
* Басым cookies файлдары
Артықшылықты cookie файлдары сіздің тіліңізді және басқа жергілікті параметрлерді (мысалы, орналасқан жер немесе қалаған тіл) есте сақтау арқылы веб-сайттағы қалауларыңыз туралы маңызды ақпаратты жинайды, бұл біздің веб-сайтымызды осы ақпаратқа сәйкес бейімдеуге мүмкіндік береді.
* Жарнамалық cookies файлдары
Жарнамалық cookie файлдары веб-сайтта жарнамалық материалдарды басқару және жарнамалық науқандарымыздың тиімділігін бағалау үшін пайдаланылады. Веб-сайтқа кірген кезде пайдаланушылар осы cookie файлдарын өз құрылғыларына жүктеуге келіседі және веб-сайтқа кірген кезде тиісті хабарландыруларды көре алады.
Cookie файлдарында сақталған ақпаратты пайдалану.
Веб-сайттағы cookie файлдарында сақталған ақпаратты біз тек "үшінші тарап cookie"ретінде анықталған файлдарды қоспағанда пайдаланамыз. Бұл файлдарды біздің сайтты шарлау кезінде пайдаланушы тәжірибесін жақсарту қызметтерін ұсынатын сыртқы ұйымдар басқарады. "Үшінші тараптың cookie" пайдалануы қызметтерге қол жеткізу статистикасын алуға және төлем операцияларының орындалуын қамтамасыз етуге байланысты.
6. Осы Веб - сайтта Cookie файлдарын пайдаланудан бас тарту
Егер сіз мұндай файлдарды пайдаланғыңыз келмесе немесе оларды пайдалану кезінде ақпарат алғыңыз келмесе, интернет-шолғыштың параметрлеріне тиісті өзгерістер енгізе аласыз. Сіз өзіңіздің браузеріңізді немесе амалдық жүйеңізді (iOS, Android) сәйкесінше конфигурациялау арқылы ұқсас деректерді жіберуге тыйым сала аласыз. Алайда, бұл жағдайда мазмұнға қол жеткізу, қызмет көрсету, пайдалану немесе Веб-сайттың функционалдығы туралы кейбір мәселелер туындауы мүмкін.
Әр шолғыштың конфигурациясы ерекше және әдетте cookie файлдарын іске асыру "параметрлер" немесе "құралдар" бөлімінде орындалады. Браузерде cookie файлдарын орнату туралы қосымша ақпарат алу үшін шолғыш анықтамасын қараңыз.
7. Осы Веб - сайтта Cookie файлдарын пайдаланудан қалай аулақ бола аламын?
Егер сіз Веб-сайтта cookie файлдарын пайдаланудан бас тартқыңыз келсе, екі қадамды орындауыңыз керек. Біріншіден, браузер параметрлерінде cookie файлдарын өшіріңіз. Екіншіден, веб-сайтқа қатысты сақталған cookie файлдарын шолғыш тарихынан жойыңыз. Сіз әрқашан cookie файлдарын кез келген уақытта пайдаланудан бас тарта аласыз.
Веб-сайтты пайдалану кезінде сіз Cookie файлдарын пайдалану саясатына сәйкес cookie файлдарын пайдалануға келісім бересіз.
8. Ақпарат қауіпсіздігі
"KOTON Textile" ("КОТОН Текстиль") тұтынушылар туралы ақпараттың қауіпсіздігіне көп көңіл бөледі және оны қамтамасыз ету үшін озық құралдар мен технологияларды пайдаланады. Веб-сайтты қорғау үшін физикалық, электрондық және әкімшілік қауіпсіздік шаралары қолданылады. Веб-сайт арқылы берілетін мәліметтер деректердің сенімді берілуін қамтамасыз ететін SSL (Secure Sockets Layer) технологиясын пайдалана отырып қорғалған. Веб-сайт парағына қаржылық деректерді браузердің мекенжай жолағына енгізген кезде сіз құлып немесе кілт белгішесін (пайдаланылған шолғышқа байланысты) және хаттаманы http-ден https-ке өзгергенін көресіз. Бұл белгілер Веб-сайттың қауіпсіз байланыс арналары арқылы жұмыс істеуін қамтамасыз етеді.
9. Клиенттер мен пайдаланушылардың дербес деректеріне қатысты құқықтары
Біз үшін сіздің жеке деректеріңізге байланысты барлық құқықтарды сақтандыру маңызды. Қолданыстағы заңнамаға сәйкес сізде келесі құқықтар бар:
* Дербес деректерге қол жеткізу құқығы: сіз жиналған және өңделген дербес деректеріңіздің бар немесе жоқ екендігі туралы растауды, сондай-ақ заңда көзделген кез келген басқа да қажетті ақпаратты тегін (жылына бір рет) сұратуға және алуға құқығыңыз бар.
* Дербес деректерді өзгерту құқығы: сіз толық емес немесе дәл емес дербес деректерді, сондай-ақ заңнамаға сәйкес келмейтін деректерді түзетуді, жаңартуды, бұғаттауды немесе жоюды сұрауға құқылысыз және бұл құқық тегін жүзеге асырылуы мүмкін. Дербес деректердің кез келген өзгерістері, түзетулері немесе жойылуы, егер олар осындай деректерді алған болса, үшінші тұлғаларға да хабарланады. Сіз бұл құқықты жазбаша сұрау жіберу немесе көрсетілген мекенжай бойынша қолдау көрсету арқылы бізге хабарлау арқылы пайдалана аласыз.
* Қарсылық білдіру құқығы: егер бұл заңды негізде негізделсе, сіз кез келген уақытта жеке деректеріңізді өңдеуге қарсылық білдіруге құқығыңыз бар. Егер негізделген қарсылық болса, біз сіздің деректеріңізді өңдеуді тоқтатамыз. Бұл құқық біздің қолдау қызметі арқылы жазбаша сұрау немесе хабарлама жіберу арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
* Деректерді автоматтандырылған өңдеуге негізделген шешімдердің күшін жою құқығы: егер сіздің жеке ақпаратыңыздың кез-келген аспектілері автоматтандырылған түрде өңделсе, сіз осындай өңдеуге негізделген шешімдердің күшін жоюды талап ете аласыз.
* Сотқа шағымдану құқығы: Егер сіз бұзылған деп ойласаңыз, сіздің құқықтарыңызды қорғау үшін уәкілетті органға немесе сотқа жүгінуге құқығыңыз бар.
* Ақпаратты жою құқығы: Егер сіз қолданыстағы заңнамаға қайшы келетін жағдайларды қоспағанда, жиналған немесе өңделген мақсаттар үшін қажет болмаса, жеке деректеріңізді кез келген уақытта жоюды тегін сұрай аласыз.
* Дербес деректерге қатысты басқа да құқықтар: Сізге дербес деректеріңізге қатысты Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген басқа да құқықтар беріледі.
10. Біз сіздің жеке деректеріңізді қандай мақсатта және қандай құқықтық негізде қолданамыз?
Сіздің деректеріңіз біздің веб-сайтпен қалай қарым-қатынас жасайтыныңызды түсінуге көмектесетін мінез-құлықты талдау үшін пайдаланылады. Біз не жұмыс істейтіні және не істемейтіні туралы негізделген шешім қабылдау және веб-сайттарымызда тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін беттерді көрсету, тінтуірдің қозғалысы, шерту және айналдыру сияқты әртүрлі пайдаланушы әрекеттерін түсіреміз.
Жарнамалық баннерлерді бағыттау үшін біз жарнамалық cookie файлдары, пикселдер, онлайн идентификаторлар және басқа жарнамалық технологиялар жинаған деректерді пайдаланамыз. Бұл деректер сіздің іздеу тарихыңызды және біздің веб-сайтта қаралған мазмұнды қамтуы мүмкін. Жарнамалар, сіз әртүрлі платформалар мен веб-сайттарда көретін Koton баннері біздің сайттағы әрекеттеріңізге немесе бұрын қараған немесе басқан жарнамаларға негізделген.
Біз сіздің жеке өміріңізді бағалаймыз және сіздің веб-сайтыңыздың тәжірибесін жақсарту және сізге сәйкес жарнамаларды ұсыну үшін деректеріңізді жауапкершілікпен пайдалануға тырысамыз. Егер сіздің деректеріңізді пайдалануға қатысты сұрақтарыңыз немесе ескертулеріңіз болса, бізге хабарласыңыз, біз көмектесуге қуаныштымыз.
11. Ақпараттық бюллетеньдер, хабарламалар және жазбалар. Электрондық бюллетеньдерден бас тарту (э-бюллетень)
Біз сізге веб-сайттағы ресурстарды пайдалану кезінде жарнамаларға қол жеткізу құқығын береміз. Тікелей маркетинг мақсаттары үшін тауарларымызды сату контекстінде веб-сайт арқылы жеке деректеріңізді жинайтынымызды ескере отырып, сіздің жеке деректеріңізді біздің коммерциялық мақсаттарымызда пайдалануға келісіміңіз қажет.
Сіз біздің тарапымыздан тіркелген Дербес деректеріңіз туралы ақпарат алуға құқығыңыз бар. Сондай-ақ, егер сіздің деректеріңізде қателер болса, толық емес немесе сізбен байланыссыз болса, жоюды немесе өзгертуді сұрауға құқығыңыз бар. Кез келген уақытта сіз өзіңіздің жеке деректеріңізді жарнамалық мақсатта пайдалануға рұқсатыңызды қайтарып ала аласыз (мысалы, электрондық поштаңызға жарнамалық хабарламалар немесе ұсыныстар жіберу).
Кез келген уақытта, егер Сіз э-бюллетенінен бас тартқыңыз келсе, Сізге үнемі жіберілетін бюллетеньдердің жоғарғы жағындағы "жазылымнан бас тарту" сілтемесін басыңыз. Сондай-ақ, электрондық пошта мекенжайын KOTON мекенжайына жіберу арқылы жазылымнан бас тарту сұрауын жіберуге болады.
Сіздің тапсырысыңыз сатып алғаннан кейін 1-5 күн ішінде жеткізіледі. Егер сіздің себетте біздің дүкен қоймасынан тауарлар болса, жеткізу мерзімі 3-5 күн. (Егер себетіңізде дүкен қоймасындағы тауарлар бар болса, бұл ақпарат сізге себет сатысында көрсетіледі.)
Тапсырысты жеткізген кезде біз сізге SMS және электрондық пошта арқылы хабарлаймыз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін тауарды жеткізу уақыты 1-4 жұмыс күнін құрайды. Шалғай аймақтарда жеткізу уақыты сәл ұзағырақ болуы мүмкін екенін ескеріңіз.
Курьерлік компаниялар мереке күндері жұмыс істемейтіндіктен, сіздің жеткізу бірінші жұмыс күні жүзеге асырылады. Koton науқандары кезеңінде тапсырысыңызды жеткізу уақыты өзгеруі мүмкін.
Форс-мажорлық жағдайлар кезінде жеткізу: Жеткізу мерзімі төтенше жағдайларға, табиғи апаттарға және қолайсыз ауа-райы мен тасымалдау жағдайларына байланысты өзгеруі мүмкін.
Біздің өнімдерге үлкен қызығушылық танытқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін сіз тапсырыс күйін бақылай аласыз. Тапсырысыңыздың қай кезеңде екенін «Жеке кабинет» мәзіріндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысындағы тиісті тәртіпте «Тапсырысты қадағалау» қойындысынан біле аласыз.
Біздің интернет-дүкенде тапсырыстарыңыз үшін сыйлық орамы опциясы бар. Тапсырысыңызды сыйлық ретінде жіберу үшін өнім туралы мәліметтер бетінде «Себетке қосу» түймесін таңдаңыз. «Менің себетім» экранына өткенде, «Маған сыйлық орамы қажет» жанындағы құсбелгіні қойыңыз. «Маған сыйлық орамы қажет» құсбелгісін қою арқылы сыйлық орамын заттарыңызбен бірге жіберуге болады. Сыйлық орамы тапсырыспен бірге жіберіледі, бірақ өнімнің өзі сыйлық қаптамасымен қапталмайды. Әрбір тапсырыс берілген өнімге бір дана сыйлық орамы жіберіледі. Сыйлық пакеттері бөлек қосылады, осылайша сіз өнімдерді өзіңіз оңайша орай аласыз. Біз құттықтау жазбаларын бермейміз. Тапсырысыңызға 1 сыйлық орамы қосылады. Егер сізге 1 сыйлық орамынан көп қажет болса, бізбен байланыс орталығы арқылы хабарласуыңызға болады.
Тауарды жеткізу кезінде міндетті түрде курьермен бірге тауарларды тексеріңіз. Тапсырысыңыз толық емес жеткізілсе немесе ақауы бар бұйым болса немесе қаптама зақымдалған, басқа таспамен мөрленген немесе түпнұсқадан басқа сурет болса, курьерден «Залымды бағалау есебін» толтыруды сұраңыз. Осы есеппен өнімдерді қабылдамай қайтарыңыз. Koton.kz осы рәсімдерді сақтамай алынған тапсырыстарға жауапты емес.
Koton.kz сайтының жоғарғы жағындағы «Жеке кабинет» белгішесін басқан кезде, сіз «Тіркелу» өрісіндегі форманы толығымен толтырып, тіркелу процесін аяқтай аласыз. Біздің сайтқа тіркелу үшін ешқандай комиссия төлеудің қажеті жоқ.
Koton.kz сайтында тіркелудің көптеген артықшылықтары бар. Сіз өзіңіздің тапсырыстарыңыздың күйі туралы ақпаратты оңай ала аласыз және жаңалықтар, арнайы ұсыныстар мен науқандар туралы хабардар бола аласыз. Сізге арнайы белгіленген жеңілдіктерді пайдалана аласыз.
Иә, мүмкін. Біздің сайтта тіркелмей, қонақ пайдалынушы логинімен сауда жасай ала аласыз. Дегенмен,тіркелген пайдалынушыларға берілетін артықшылықтарды пайдалану және арнайы ұсыныстарды алып отыру үшін сайтқа тіркелуіңізді ұсынамыз.
Паролді ұмытып қалсаңыз, жаңа пароль орнату үшін Кіру экранындағы «Паролімді ұмыттым» сілтемесін басыңыз. Біздің сайтқа тіркелу кезінде жазылған электрондық пошта мекенжайына жаңа пароль орнатуға арналған сілтеме жіберіледі. Жаңа пароліңіздің ұзындығы 6-8 таңбадан тұруы тиіс және бас және кіші әріптер болуы керек.
Пароліңізді өзгерткіңіз келсе, алдымен электрондық пошта мекенжайы мен ағымдағы құпия сөзбен жүйеге кіріңіз. Содан кейін «Жеке кабинет» аймағындағы «Паролді өзгерту» түймесін басыңыз. Ашылған бөлімде алдымен ағымдағы пароліңізді, содан кейін жаңа пароліңізді екі рет енгізу арқылы құпия сөзіңізді өзгертуге болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің ақпаратым» қойындысын басу арқылы тіркелгі туралы барлық ақпаратты жаңартуға болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің мекенжайларым» қойындысын басу арқылы бар мекенжайларыңызды көруге, өңдеуге немесе жаңа мекенжай қосуға болады.
«Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі ұяшықтардан құсбелгіні алып тастап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Электрондық бюллетеньдер мен хабарландыруларды электрондық пошта арқылы алу үшін веб-сайтымыздың төменгі жағындағы «Соңғы сән жаңалықтарына жазылу» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіп, «Тіркелу» түймесін басыңыз.
Барлық электрондық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-терге жазылу үшін біздің сайтқа тіркелу кезінде тіркелу формасындағы тиісті ұяшықтарды белгілеуге болады. Бюллетеньдер мен хабарландырулар тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға, ал SMS профильде жазылған ұялы телефон нөміріне жіберіледі.
Бұл жазылымнан кез келген уақытта бас тартуға немесе қайта жазылуға болады. Ақпараттық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-ке кейінірек жазылғыңыз келсе, «Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі опцияларды таңдап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Мобильді қосымшада Жеке кабинет аймағындағы "Тіркелуден бас тарту" өрісінен сайтқа тіркелуден бас тартуға болады.
Өнімдерді сатып алу үшін келесі қадамдарды орындауға болады:
- Жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесі арқылы себетіңізге өтіп, «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз.
-Қаласаңыз, тауарды себетке қосқанда беттің оң жағында автоматты түрде ашылатын терезедегі «Тапсырысты аяқтау» түймесі арқылы сатып алу процесіне өтуіңізге болады.
-Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз. Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз.
- Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
- Тіркелусіз жалғастыру үшін Қонақ ретінде кіру өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады.
- Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Сайтқа тіркелген электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізбен бірінші рет кірген болсаңыз, сатып алу процесі кезінде ашылатын экрандағы «Жаңа мекенжай» өрісінде тапсырысыңыз жіберілетін мекенжайды анықтауға болады. Біздің сайтта бірнеше мекенжайды анықтау мүмкіндігі бар.
Егер сізде алдын ала анықталған мекенжай бар болса, сатып алу процесі кезінде ашылатын экраннан жаңа мекенжайды көруге, өңдеуге, анықтауға және таңдауға болады.
Қонақ ретінде жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаңыз, сізден сатып алу процесі кезінде ашылатын экранда мекенжай ақпаратын енгізу сұралады.
Төлеміңіз қабылданған кезде, тапсырысыңыз сәтті аяқталғаны туралы ескерту хабарламасы көрсетіледі. Сонымен қатар, сіздің тапсырысыңыз туралы ақпарат тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға және телефон нөміріңізге жіберіледі.
Себетке қосылған заттарды күту мерзімі жоқ. Дегенмен, өнімге тапсырыс жасалмағандықтан, өнімді басқа тұтынушы сатып алуы мүмкін және өнім қоры таусылуы мүмкін.
Сатып алғыңыз келетін өнімдерді себетке қосып, себетке өткеніңізде, промокодты пайдалану үшін төменгі жағында анықталған аймақтар бар. Егер сізде сыйлық сертификаты бар болса, сізге берілген кодты «Промокод» өрісіне жазып, «Қосу» түймесін басыңыз. Егер сіз сайтқа тіркелген болсаңыз және Жеке кабинетіңізде жеңілдіктер анықталған болса, сіз бұл жеңілдіктерді «Менің купондарым» аймағынан таңдау арқылы қолдана аласыз. Қолданылған жеңілдік сомасын себеттің жалпы құнынан көруге болады.
Біздің сайтта сатып алуды жүзеге асыру үшін сатып алғыңыз келетін затты(ларды) себетке қосыңыз.
Себетіңізден заттарды сатып алу үшін алдымен жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесін басыңыз, содан кейін ашылатын бетте «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз. Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз.
Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз. Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
Тіркелусіз жалғастыру үшін «Қонақ ретінде кіру» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады. Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаған болсаңыз, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысын басыңыз. Ашылған экранда сіз барлық бұрынғы және ағымдағы тапсырыстарыңыздың күйін көре аласыз.
Оны егжей-тегжейлі қарау үшін тиісті тапсырыстың жанындағы «Тапсырыс туралы мәліметтер» сілтемесін басуға болады.
Тіркелусіз сатып алулар үшін «Тапсырысты қадағалау» өрісіне тапсырыс нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын енгізу арқылы тапсырысыңызды қадағалай аласыз.
Тапсырыс жасалғаннан кейін тапсырысқа ешбір өнімді қосу мүмкін емес.
Өкінішке орай, әртүрлі тапсырыстарды бір тапсырысқа біріктіру мүмкін емес.
Төлем бетіне келген кезде төлем түрі ретінде Жеткізу кезінде төлем опциясын таңдаңыз.
«Жеткізу кезінде төлем» қызметін веб-сайтта тіркелген пайдаланушылар ғана пайдалана алады.
«Жеткізу кезінде төлеу» опциясымен тапсырыс берілген тауарларды қолма-қол ақшамен немесе несие картасымен төлеуге болады.
Жеткізу кезінде төлем қызмет ақысы курьерлік компанияның тапсырыс төлеуін алғаны үшін алынады. Бұл қызмет тапсырысты жеткізу кезінде көрсетілетіндіктен, өнімдер қайтарылған жағдайда қызмет ақысы қайтарылмайды.
Ақшаны қайтару тек тапсырыс берген адамға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылады.
Біздің сайтта сауда жасаған кезде сіз несие картасымен, келісім-шартқа отырған банктердің дебеттік картасымен немесе Жеткізу кезінде төлем әдістерімен төлей аласыз.
Біздің сайтта сатып алулар жасаған кезде несие картаңыз бен дебеттік картаңыз туралы ақпарат тек тапсырыс беру кезінде пайдаланылады және ешқашан дерекқорда жазылмайды. Веб-сайтымызда қауіпсіз сатып алулар жасау үшін біз GlobalSign SSL сертификатын қолданамыз. Бұл сертификат бүкіл әлемде несие карталарының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қолданылады.
Төлем экранында сізден несие картаңыз туралы ақпарат сұралады, ақпаратты енгізгеннен кейін бұл ақпарат банкіңізге қауіпсіз түрде жіберіледі және төлем расталады. Несие картасымен жасалған төлемдер үшін растау дереу алынады.
Бөліп төлеу опциялары банктерге байланысты өзгереді. Төлем экранында несиелік картаңыз туралы ақпаратты енгізгеннен кейін банкіңіздің бөліп төлеу баламалары тізімде болады. Сіз өзіңіз қалаған төлем санын белгілеу арқылы бөліп төлеуге болады.
Төлем экранында ақпаратыңызды енгізіп, растағаннан кейін несие картасы немесе дебеттік картаңызбен жасаған транзакция әртүрлі себептермен мақұлданбауы мүмкін. Бұл жағдайда:
- Картаңыздың онлайн сатып алуға ашық болғанын тексеріңіз.
- Картаңыздың пайдалануға қолжетімділігін тексеріңіз.
- Картаңыздың лимиті жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
- Карта туралы сұралған ақпаратты дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз.
- Картаңыздың жарамдылық мерзімінің жарамдылығын тексеріңіз.
- Виртуалды картаны пайдалансаңыз, лимитіңіз жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
Жоғарыда аталған жағдайлардың біреуі сәйкес келмесе, банкіңізден қолдау алыңыз.
Қайтарылған өнімдер біздің қоймаға келгеннен кейін, өнімдер біздің қайтару саясатымызға сәйкес келген жағдайда, қайтаруыңыз қабылданады және ең кеші 7 жұмыс күні ішінде төлеген картаңызға ақша қайтарылады және сізге электрондық пошта арқылы хабарланады. Қайтарылған тауарлар бізге жетіп-жетпегені туралы ақпаратты курьерлік компаниясынан біле аласыз. Ақшалай қайтаруыңыздың шотыңызда түсуі банкіңізге байланысты өзгеруі мүмкін,сондықтан шотыңызды тексеруді ұмытпаңыз. Жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен сатып алынған тапсырыстарды қайтару тапсырыс берген тұлғаға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Қайтару мерзімі біздің науқан жүргізу кезеңімізде өзгеріп отыруы мүмкін.
Іш киім, шомылу киімі және бикини жүзілігі, макияж өнімдері, сырғалар, зергерлік бұйымдар, бір рет қолданылатын бұйымдар, бұзылу қаупі бар немесе мерзімі тез аяқталуы мүмкін өнімдер және парфюмерия сияқты өнімдер олардың қаптамасы ашылған жағдайда қайтарылмайтын өнімдер болып табылады.
Өнім тұтынушыға жеткізілгеннен кейін, орау, таспа, пломба, қаптама сияқты қорғаныс элементтері ашылған бұл өнімдер денсаулық пен гигиена ережелеріне сай келмейтіндіктен қайтару және айырбастау мүмкін болмайды. Ережеге сәйкес, тапсырыс бойынша жасалған немесе сатып алушының жеке қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімдерді қайтару немесе айырбастау мүмкін емес.
Бұл өнімдерден басқа қайтарғыңыз келетін өнімдердің заттаңбалары жойылмауы керек. Koton.kz сайтынан сатып алынған өнімдерді, зақымданбаған, жуылмаған/тозылмаған,пайдаланылмаған, және ішкі/сыртқы заттаңбалары бұзылмаған жағдайда 30 күн ішінде қайтаруға болады.
Қайтару біздің барлық дүкендерде жүзеге асырылады.
Koton.kz сайтының жоғарғы жағындағы «Жеке кабинет» белгішесін басқан кезде, сіз «Тіркелу» өрісіндегі форманы толығымен толтырып, тіркелу процесін аяқтай аласыз. Біздің сайтқа тіркелу үшін ешқандай комиссия төлеудің қажеті жоқ.
Koton.kz сайтында тіркелудің көптеген артықшылықтары бар. Сіз өзіңіздің тапсырыстарыңыздың күйі туралы ақпаратты оңай ала аласыз және жаңалықтар, арнайы ұсыныстар мен науқандар туралы хабардар бола аласыз. Сізге арнайы белгіленген жеңілдіктерді пайдалана аласыз.
Иә, мүмкін. Біздің сайтта тіркелмей, қонақ пайдалынушы логинімен сауда жасай ала аласыз. Дегенмен,тіркелген пайдалынушыларға берілетін артықшылықтарды пайдалану және арнайы ұсыныстарды алып отыру үшін сайтқа тіркелуіңізді ұсынамыз.
Паролді ұмытып қалсаңыз, жаңа пароль орнату үшін Кіру экранындағы «Паролімді ұмыттым» сілтемесін басыңыз. Біздің сайтқа тіркелу кезінде жазылған электрондық пошта мекенжайына жаңа пароль орнатуға арналған сілтеме жіберіледі. Жаңа пароліңіздің ұзындығы 6-8 таңбадан тұруы тиіс және бас және кіші әріптер болуы керек.
Пароліңізді өзгерткіңіз келсе, алдымен электрондық пошта мекенжайы мен ағымдағы құпия сөзбен жүйеге кіріңіз. Содан кейін «Жеке кабинет» аймағындағы «Паролді өзгерту» түймесін басыңыз. Ашылған бөлімде алдымен ағымдағы пароліңізді, содан кейін жаңа пароліңізді екі рет енгізу арқылы құпия сөзіңізді өзгертуге болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің ақпаратым» қойындысын басу арқылы тіркелгі туралы барлық ақпаратты жаңартуға болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің мекенжайларым» қойындысын басу арқылы бар мекенжайларыңызды көруге, өңдеуге немесе жаңа мекенжай қосуға болады.
«Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі ұяшықтардан құсбелгіні алып тастап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Электрондық бюллетеньдер мен хабарландыруларды электрондық пошта арқылы алу үшін веб-сайтымыздың төменгі жағындағы «Соңғы сән жаңалықтарына жазылу» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіп, «Тіркелу» түймесін басыңыз.
Барлық электрондық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-терге жазылу үшін біздің сайтқа тіркелу кезінде тіркелу формасындағы тиісті ұяшықтарды белгілеуге болады. Бюллетеньдер мен хабарландырулар тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға, ал SMS профильде жазылған ұялы телефон нөміріне жіберіледі.
Бұл жазылымнан кез келген уақытта бас тартуға немесе қайта жазылуға болады. Ақпараттық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-ке кейінірек жазылғыңыз келсе, «Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі опцияларды таңдап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Мобильді қосымшада Жеке кабинет аймағындағы "Тіркелуден бас тарту" өрісінен сайтқа тіркелуден бас тартуға болады.
Біздің сайтта сатып алуды жүзеге асыру үшін сатып алғыңыз келетін затты(ларды) себетке қосыңыз.
Себетіңізден заттарды сатып алу үшін алдымен жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесін басыңыз, содан кейін ашылатын бетте «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз. Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз.
Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз. Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
Тіркелусіз жалғастыру үшін «Қонақ ретінде кіру» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады. Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаған болсаңыз, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысын басыңыз. Ашылған экранда сіз барлық бұрынғы және ағымдағы тапсырыстарыңыздың күйін көре аласыз.
Оны егжей-тегжейлі қарау үшін тиісті тапсырыстың жанындағы «Тапсырыс туралы мәліметтер» сілтемесін басуға болады.
Тіркелусіз сатып алулар үшін «Тапсырысты қадағалау» өрісіне тапсырыс нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын енгізу арқылы тапсырысыңызды қадағалай аласыз.
Тапсырыс жасалғаннан кейін тапсырысқа ешбір өнімді қосу мүмкін емес.
Өкінішке орай, әртүрлі тапсырыстарды бір тапсырысқа біріктіру мүмкін емес.
Сіздің тапсырысыңыз сатып алғаннан кейін 1-5 күн ішінде жеткізіледі. Егер сіздің себетте біздің дүкен қоймасынан тауарлар болса, жеткізу мерзімі 3-5 күн. (Егер себетіңізде дүкен қоймасындағы тауарлар бар болса, бұл ақпарат сізге себет сатысында көрсетіледі.)
Тапсырысты жеткізген кезде біз сізге SMS және электрондық пошта арқылы хабарлаймыз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін тауарды жеткізу уақыты 1-4 жұмыс күнін құрайды. Шалғай аймақтарда жеткізу уақыты сәл ұзағырақ болуы мүмкін екенін ескеріңіз.
Курьерлік компаниялар мереке күндері жұмыс істемейтіндіктен, сіздің жеткізу бірінші жұмыс күні жүзеге асырылады. Koton науқандары кезеңінде тапсырысыңызды жеткізу уақыты өзгеруі мүмкін.
Форс-мажорлық жағдайлар кезінде жеткізу: Жеткізу мерзімі төтенше жағдайларға, табиғи апаттарға және қолайсыз ауа-райы мен тасымалдау жағдайларына байланысты өзгеруі мүмкін.
Біздің өнімдерге үлкен қызығушылық танытқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін сіз тапсырыс күйін бақылай аласыз. Тапсырысыңыздың қай кезеңде екенін «Жеке кабинет» мәзіріндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысындағы тиісті тәртіпте «Тапсырысты қадағалау» қойындысынан біле аласыз.
Біздің интернет-дүкенде тапсырыстарыңыз үшін сыйлық орамы опциясы бар. Тапсырысыңызды сыйлық ретінде жіберу үшін өнім туралы мәліметтер бетінде «Себетке қосу» түймесін таңдаңыз. «Менің себетім» экранына өткенде, «Маған сыйлық орамы қажет» жанындағы құсбелгіні қойыңыз. «Маған сыйлық орамы қажет» құсбелгісін қою арқылы сыйлық орамын заттарыңызбен бірге жіберуге болады. Сыйлық орамы тапсырыспен бірге жіберіледі, бірақ өнімнің өзі сыйлық қаптамасымен қапталмайды. Әрбір тапсырыс берілген өнімге бір дана сыйлық орамы жіберіледі. Сыйлық пакеттері бөлек қосылады, осылайша сіз өнімдерді өзіңіз оңайша орай аласыз. Біз құттықтау жазбаларын бермейміз. Тапсырысыңызға 1 сыйлық орамы қосылады. Егер сізге 1 сыйлық орамынан көп қажет болса, бізбен байланыс орталығы арқылы хабарласуыңызға болады.
Тауарды жеткізу кезінде міндетті түрде курьермен бірге тауарларды тексеріңіз. Тапсырысыңыз толық емес жеткізілсе немесе ақауы бар бұйым болса немесе қаптама зақымдалған, басқа таспамен мөрленген немесе түпнұсқадан басқа сурет болса, курьерден «Залымды бағалау есебін» толтыруды сұраңыз. Осы есеппен өнімдерді қабылдамай қайтарыңыз. Koton.kz осы рәсімдерді сақтамай алынған тапсырыстарға жауапты емес.
Біздің сайтта сауда жасаған кезде сіз несие картасымен, келісім-шартқа отырған банктердің дебеттік картасымен немесе Жеткізу кезінде төлем әдістерімен төлей аласыз.
Біздің сайтта сатып алулар жасаған кезде несие картаңыз бен дебеттік картаңыз туралы ақпарат тек тапсырыс беру кезінде пайдаланылады және ешқашан дерекқорда жазылмайды. Веб-сайтымызда қауіпсіз сатып алулар жасау үшін біз GlobalSign SSL сертификатын қолданамыз. Бұл сертификат бүкіл әлемде несие карталарының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қолданылады.
Төлем экранында сізден несие картаңыз туралы ақпарат сұралады, ақпаратты енгізгеннен кейін бұл ақпарат банкіңізге қауіпсіз түрде жіберіледі және төлем расталады. Несие картасымен жасалған төлемдер үшін растау дереу алынады.
Бөліп төлеу опциялары банктерге байланысты өзгереді. Төлем экранында несиелік картаңыз туралы ақпаратты енгізгеннен кейін банкіңіздің бөліп төлеу баламалары тізімде болады. Сіз өзіңіз қалаған төлем санын белгілеу арқылы бөліп төлеуге болады.
Төлем экранында ақпаратыңызды енгізіп, растағаннан кейін несие картасы немесе дебеттік картаңызбен жасаған транзакция әртүрлі себептермен мақұлданбауы мүмкін. Бұл жағдайда:
- Картаңыздың онлайн сатып алуға ашық болғанын тексеріңіз.
- Картаңыздың пайдалануға қолжетімділігін тексеріңіз.
- Картаңыздың лимиті жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
- Карта туралы сұралған ақпаратты дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз.
- Картаңыздың жарамдылық мерзімінің жарамдылығын тексеріңіз.
- Виртуалды картаны пайдалансаңыз, лимитіңіз жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
Жоғарыда аталған жағдайлардың біреуі сәйкес келмесе, банкіңізден қолдау алыңыз.
Өнімдерді сатып алу үшін келесі қадамдарды орындауға болады:
- Жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесі арқылы себетіңізге өтіп, «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз.
-Қаласаңыз, тауарды себетке қосқанда беттің оң жағында автоматты түрде ашылатын терезедегі «Тапсырысты аяқтау» түймесі арқылы сатып алу процесіне өтуіңізге болады.
-Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз. Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз.
- Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
- Тіркелусіз жалғастыру үшін Қонақ ретінде кіру өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады.
- Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Сайтқа тіркелген электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізбен бірінші рет кірген болсаңыз, сатып алу процесі кезінде ашылатын экрандағы «Жаңа мекенжай» өрісінде тапсырысыңыз жіберілетін мекенжайды анықтауға болады. Біздің сайтта бірнеше мекенжайды анықтау мүмкіндігі бар.
Егер сізде алдын ала анықталған мекенжай бар болса, сатып алу процесі кезінде ашылатын экраннан жаңа мекенжайды көруге, өңдеуге, анықтауға және таңдауға болады.
Қонақ ретінде жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаңыз, сізден сатып алу процесі кезінде ашылатын экранда мекенжай ақпаратын енгізу сұралады.
Төлеміңіз қабылданған кезде, тапсырысыңыз сәтті аяқталғаны туралы ескерту хабарламасы көрсетіледі. Сонымен қатар, сіздің тапсырысыңыз туралы ақпарат тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға және телефон нөміріңізге жіберіледі.
Себетке қосылған заттарды күту мерзімі жоқ. Дегенмен, өнімге тапсырыс жасалмағандықтан, өнімді басқа тұтынушы сатып алуы мүмкін және өнім қоры таусылуы мүмкін.
Сатып алғыңыз келетін өнімдерді себетке қосып, себетке өткеніңізде, промокодты пайдалану үшін төменгі жағында анықталған аймақтар бар. Егер сізде сыйлық сертификаты бар болса, сізге берілген кодты «Промокод» өрісіне жазып, «Қосу» түймесін басыңыз. Егер сіз сайтқа тіркелген болсаңыз және Жеке кабинетіңізде жеңілдіктер анықталған болса, сіз бұл жеңілдіктерді «Менің купондарым» аймағынан таңдау арқылы қолдана аласыз. Қолданылған жеңілдік сомасын себеттің жалпы құнынан көруге болады.
Қайтарылған өнімдер біздің қоймаға келгеннен кейін, өнімдер біздің қайтару саясатымызға сәйкес келген жағдайда, қайтаруыңыз қабылданады және ең кеші 7 жұмыс күні ішінде төлеген картаңызға ақша қайтарылады және сізге электрондық пошта арқылы хабарланады. Қайтарылған тауарлар бізге жетіп-жетпегені туралы ақпаратты курьерлік компаниясынан біле аласыз. Ақшалай қайтаруыңыздың шотыңызда түсуі банкіңізге байланысты өзгеруі мүмкін,сондықтан шотыңызды тексеруді ұмытпаңыз. Жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен сатып алынған тапсырыстарды қайтару тапсырыс берген тұлғаға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Қайтару мерзімі біздің науқан жүргізу кезеңімізде өзгеріп отыруы мүмкін.
Іш киім, шомылу киімі және бикини жүзілігі, макияж өнімдері, сырғалар, зергерлік бұйымдар, бір рет қолданылатын бұйымдар, бұзылу қаупі бар немесе мерзімі тез аяқталуы мүмкін өнімдер және парфюмерия сияқты өнімдер олардың қаптамасы ашылған жағдайда қайтарылмайтын өнімдер болып табылады.
Өнім тұтынушыға жеткізілгеннен кейін, орау, таспа, пломба, қаптама сияқты қорғаныс элементтері ашылған бұл өнімдер денсаулық пен гигиена ережелеріне сай келмейтіндіктен қайтару және айырбастау мүмкін болмайды. Ережеге сәйкес, тапсырыс бойынша жасалған немесе сатып алушының жеке қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімдерді қайтару немесе айырбастау мүмкін емес.
Бұл өнімдерден басқа қайтарғыңыз келетін өнімдердің заттаңбалары жойылмауы керек. Koton.kz сайтынан сатып алынған өнімдерді, зақымданбаған, жуылмаған/тозылмаған,пайдаланылмаған, және ішкі/сыртқы заттаңбалары бұзылмаған жағдайда 30 күн ішінде қайтаруға болады.
Қайтару біздің барлық дүкендерде жүзеге асырылады.
Төлем бетіне келген кезде төлем түрі ретінде Жеткізу кезінде төлем опциясын таңдаңыз.
«Жеткізу кезінде төлем» қызметін веб-сайтта тіркелген пайдаланушылар ғана пайдалана алады.
«Жеткізу кезінде төлеу» опциясымен тапсырыс берілген тауарларды қолма-қол ақшамен немесе несие картасымен төлеуге болады.
Жеткізу кезінде төлем қызмет ақысы курьерлік компанияның тапсырыс төлеуін алғаны үшін алынады. Бұл қызмет тапсырысты жеткізу кезінде көрсетілетіндіктен, өнімдер қайтарылған жағдайда қызмет ақысы қайтарылмайды.
Ақшаны қайтару тек тапсырыс берген адамға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылады.
Онлайн тапсырыс жасаған кезде бір немесе бірнеше өнімді қалай қайтаруға болады?
Сіз біздің интернет-дүкеннен сатып алған тауарларды сізге жөнелтілген күннен бастап 30 күн ішінде қайтара аласыз.
koton.kz сайтында сатып алынған пайдаланылмаған тауарларды қайтару үшін осы қадамдарды орындаңыз:
1. Біздің веб-сайттың жоғарғы оң жағында «Жеке кабинет» бөліміндегі «Тапсырыстарым» сілтемесіне өтіңіз. Тапсырыс нөмірін және қайтарғыңыз келетін тауарларды таңдаңыз. Қайтарылатын заттардың санын көрсетіңіз және тізімнен қайтару себебін таңдаңыз.
2. koton.kz сайтында қайтаруды рәсімдеген кезде сізге қайтару коды беріледі.Сайтта қайтару кодын алу және тауарды осы кодпен жіберу міндетті болып табылады.
3. Тауарды мұқият орап, оны жақын жердегі Pony Express қабылдау пунктіне апарыңыз.
4. Қабылдау пунктінің қызметкеріне қайтару кодыңызды хабарлап, оралған тауарды тапсырыңыз.
5. Осыдан кейін Pony Express қызметкері тауардың орауына қайтару коды бар жапсырманы жапсырады. Қайтарылған тауар тікелей КОТОН қоймасына жеткізіледі.
Сонымен қатар, біздің интернет-дүкеннен сатып алған өнімдерді Қазақстандағы барлық дүкендерімізде айырбастай аласыз.
Қайтару үшін өнімдеріңіз пайдаланылмаған болуы керек. Біздің гигиеналық саясатымызға байланысты іш киім, сырғалар және косметикалық өнімдердің қайтарылуы мүмкін емес.
has context menu
Біздің customerservices.kazakhstan@koton.kz мекенжайына атыңызды, тегіңізді, телефон нөміріңізді, тапсырыс нөміріңізді және қатысты деректерді жіберу арқылы бізге тиісті ұсыныстарыңыз бен шағымдарыңызды жібере аласыз. Қаласаңыз, бізбен әлеуметтік желі аккаунттары арқылы байланыса аласыз.
Клиенттерге қызмет көрсету: customerservices.kazakhstan@koton.kz
Мекен-жайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Бостандық ауданы, Манас көшесі, 32А, “SAT” Бизнес орталығы, Офис 505
Байланыс нөмірі: +7(727)3121980
1. Құпиялылық және деректерді қорғау саясатын қабылдау
Веб-сайтты пайдалануды жалғастырудан бұрын, Сізді осы Саясатпен мұқият танысуыңызды сұраймыз.
Біз клиенттеріміздің құпиялылығын қамтамасыз ету және олардың дербес деректерін қорғау жөніндегі құқықтарын сақтауға ерекше мән береміз. Біздің саясатымыз Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау саласындағы қолданыстағы заңнамасына сәйкес келеді және біздің Веб-сайтта дербес ақпаратты жинау мен өңдеудің негізгі қағидаттарын баяндайды. Біз осындай деректерді жинау және пайдалану мақсаттарын белгілейміз, пайдаланушыларға өз ақпараттарын өзгертуге мүмкіндік береміз және олардың дербес деректеріне қатысты клиенттердің құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету тетіктерін сипаттаймыз.
Осы Саясат біздің клиенттеріміз туралы жинайтын деректер, осы жинаудың мақсаттары, деректерді пайдалану әдістері, пайдаланушының ақпаратты өзгерту мүмкіндіктері және коммуникация саласындағы артықшылықтар туралы ақпарат береді. Бұдан басқа, онда клиенттердің дербес деректеріне қатысты құқықтары, деректердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету әдістері және дербес деректердің әртүрлі түрлерін өңдеу мақсаттары туралы мәліметтер қамтылады.
Біз клиенттердің дербес деректерін өңдеу тек Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына және біздің саясатымызда мәлімделген мақсаттарға сәйкес жүзеге асырылатынын атап өтеміз. Бұл Саясат веб-сайтқа кіру тәсіліне қарамастан әрбір клиентке қолданылатынын және клиент оған қол жеткізу үшін пайдаланатын кез келген құрылғыға (мысалы, телефон, планшет, дербес компьютер және т.б.) қолданылатынын атап өту маңызды.
Cookie саясаты да осы Cаясаттың бөлігі болып табылады.
Шарттармен осы саясатты қабылдамаған және сіздің дербес деректеріңізді осы құжатта сипатталған тәсілмен пайдалануға ниет білдірмеген жағдайда, сіз өзіңіздің дербес деректеріңізді беруді тоқтатып, веб-сайтты пайдалануды тоқтатуыңыз қажет.
Веб-сайтты пайдаланған сайын біз сіздің саясатымызға сәйкес әрекет ететініңізді растаймыз және сайтқа кіру, оны қарау және оны басқаша пайдалану арқылы сіз осы Саясаттың қолданылуын, сондай-ақ оны сіздің тарапыңыз зерттеп, түсінетінін растайтыныңызды мойындаймыз.
2. Жиналатын мәліметтер
1) Дербес деректер
Егер сіз веб-сайтта тіркелген болсаңыз немесе тіркеусіз сатып алсаңыз немесе біздің қызметтеріміз бен акцияларымыз туралы электрондық бюллетеньдердің жазылушысы болсаңыз, қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету үшін біз келесі жеке деректерді алуымыз керек:
* аты, тегі, жынысы, туған күні;
* мекен-жайы эл. пошта, телефон нөмірі;
* шот-фактура және жеткізу мекенжайлары;
* тауарларды сатып алу саласындағы артықшылықтар мен мүдделер, шолулар және сатып алу кезіндегі артықшылықтар;
* ағымдағы орын.
ЖСН ұсыну міндетті емес, ол сіз тауарды қайтару рәсімін жасаған кезде ақшалай қаражаттың қайтарылуын қамтамасыз ету үшін қажет. Біздің сайтта жеке шот құру және кез-келген онлайн-сатып алуды жүзеге асыру үшін жоғарыда аталғандардың қалған дербес деректерін ұсыну қажет.
Осы құпиялылық саясатын қабылдай отырып, сіз өзіңіздің жеке деректеріңізді 10 жыл бойы жинауға, өңдеуге және сақтауға келісесіз. Келісіміңізді қайтарып алу үшін кез келген уақытта бізге жазбаша хабарлама жібере аласыз.
Техникалық және статистикалық сипаттағы ақпарат пен деректер
Жоғарыда көрсетілген жеке мәліметтерден басқа, біз сіздің құрылғыңыз туралы ақпаратты, сондай-ақ басқа статистикалық және техникалық деректерді жинай аламыз: сайтқа кіру жиілігі мен ұзақтығы, тапсырыс беру уақыты, тапсырыс беру кезінде IP мекенжайлары, өнімнің қаралған беттері және Тапсырыс статистикасы. Бұл деректер сіздің әрекеттеріңіз бен қалауларыңызды талдау, сайтты басқару, статистика және қауіпсіздік мақсаттары үшін жиналады және пайдаланылады. Браузерден және/немесе құрылғыдан алынған техникалық және статистикалық деректерді маркетингтік және жарнамалық мақсаттарда да пайдалануға болады, бұл ретте біз бұл деректер сіздің жеке деректеріңіз емес және сәйкестендіру үшін пайдаланылмайтынына назар аударамыз.
Біз қандай cookie файлдарын қолданамыз және қандай мақсаттар үшін?
Cookie файлдары пайдаланушының идентификаторы мен параметрлерін браузерде сақтайды, сол сайтқа кірген кезде пайдаланушының мінез-құлқының сол пайдаланушы идентификаторымен байланысын қамтамасыз етеді. Пайдаланушы беттерінің бірнеше көріністерін бір сеанс жазбасына жинақтайды. MUID жарнамалық мақсатта қолданылатын cookie файлы ANID-ке жіберілетінін көрсетеді. Жүйе ANID қолданбайды, сондықтан ол әрқашан 0 мәніне орнатылады. MUID жаңарту керек пе, жоқ па, соны анықтайды. Microsoft веб-сайттарына кіретін бірегей веб-шолғыштарды анықтайды. Бұл cookie файлдары жарнамалық мақсаттарда, сайтты талдауда және басқа да жедел тапсырмаларда қолданылады.
Деректер және төлем туралы ақпарат (Банк және / немесе төлем картасы туралы ақпарат)
Тапсырысты өңдеу процесінің бөлігі және төлем әдісін таңдау сіздің банктік шотыңыз, несие картаңыз және төлемдер немесе қайтарулар туралы ақпарат беруді талап етеді. Төлем операторы арқылы төлемді таңдағанда, сіз Төлем деректерін бізге емес, тікелей операторға жібересіз, бұл төлем операторының құпиялылық шарттарын қолдануды білдіреді. Осы төлем әдісін таңдамас бұрын осы шарттармен танысуды ұсынамыз. Тапсырысты орналастыру үшін пайдаланылған несие картасы туралы ақпарат біздің жүйеде ешбір жағдайда сақталмайды.
3. Жиналған мәліметтерді пайдалану
Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, сіздің ақпаратыңыз келесі міндеттерді орындау үшін қажет:
* Веб-сайтта жеке есептік жазбаңызды жасаңыз (мысалы, сіздің атыңыз, электрондық пошта мекенжайыңыз);
* Интернет-тапсырысты орындау кезінде деректерді өңдеу (мысалы, сіздің атыңыз, мекен-жайыңыз, туған күніңіз);
* Жеткізу күйі туралы хабарлама және қысқа мәтіндік хабарламалар жіберу, электрондық хаттар жіберу (мысалы, ұялы телефон нөмірі);
* Жаңалықтар бюллетеньдері мен каталогтар сияқты жарнамалық ұсыныстарды жіберу (мысалы, сіздің электрондық поштаңыз, атыңыз және пошталық мекен-жайыңыз);
* Сіз сатып алған заттарды жеткізу кезінде туындауы мүмкін мәселелер туралы хабарлама (мысалы, сіздің телефон нөміріңіз, мекен-жайыңыз);
* Сұрақтарыңызға жауап беру және жаңа немесе өзгертілген қызметтер туралы хабарламалар беру (мысалы, электрондық пошта мекенжайы);
* Талдау жүргізу және сізге ең қолайлы жарнамалық ұсыныстар мен ақпарат беру (мысалы, электрондық пошта мекенжайыңыз, сатып алу кезінде қалауыңыз);
* Сіздің жасыңызды ресми растау және интернет-сатып алу құқығы (мысалы, туған күні);
* Сіздің қанағаттануыңызды/қанағаттанбауыңызды анықтау және көрсетілетін қызметтер деңгейін үнемі жақсарту үшін сауалнамалар мен зерттеулер жүргізу;
* Жеңілдіктер, промо-акциялар және іс-шаралар туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің тауарлар мен қызметтерді жекелендіру.
Біздің веб-сайтымыз жалпы жұртшылыққа пайдалануға арналғанына және Біз 18 жасқа толмаған тұлғалардан жеке деректерді жинамайтынымызға назар аударамыз.
Сонымен қатар, сайтта жиналған мәліметтер келесі мақсаттарда қолданылады:
* Тапсырыс рәсімдерін жүзеге асыру және аяқтау, сондай-ақ клиенттермен байланысты қамтамасыз ету;
* Өнімдер, қызметтер, акциялар және жеңілдіктер туралы ақпарат беру;
* Біздің клиенттердің сатып алуларындағы артықшылықтар туралы тереңірек түсінік алу және сайтты пайдалануды жекелендіру;
* Компанияның маркетингтік мақсаттарына немесе басқа мақсаттарына байланысты тенденцияларға талдау және статистикалық шолу жасау;
* Сайттың қауіпсіздігін арттыру.
4. Жиналған мәліметтерді ұсыну
Клиенттерімізге қызмет көрсетуді жақсарту және мәлімделген мақсаттарға қол жеткізу үшін сайтта жиналған деректерді біз ел ішінде және шетелде ынтымақтасатын компанияларға (жеткізу қызметтері, байланыс орталықтары, дерекқор жасаушылар және әртүрлі қызметтерді ұсынатын басқа компаниялар), сондай-ақ "KOTON MAGAZACILIK TEKSTIL" SANAYI VE TICARET ANONIM SIRKETI"тобына кіретін компанияларға беруге болады. Кейбір жағдайларда деректер заңнамаға сәйкес мемлекеттік органдарға берілуі мүмкін. Дегенмен, кез келген жағдайда сіздің деректеріңіз "Koton MAGAZACILIK TEKSTIL SANAYI VE TICARET ANONIM SIRKETI" қорғауында қалады және сіздің деректеріңізді тасымалдайтын барлық компаниялар тиісті құпиялылықты қорғау талаптарын орындайды. Сонымен қатар, сіздің деректеріңіз сіздің келісіміңізсіз коммерциялық мақсатта пайдаланылмайды және қоғамдық көздерде таратылмайды. Үшінші тұлғалар біздің бизнесіміздің барлығын немесе бір бөлігін сатып алуға мүдделі болған жағдайда, біз сіздің дербес деректеріңізді және басқа да ақпаратты біздің бизнесімізді сату жөніндегі мәміле шеңберінде ғана ашуға құқығымыз бар.
Біз сіздің жеке деректеріңізді веб-сайтта ілеспе қызметтерді ұсынатын басқа серіктес компанияларға бергеніңіз үшін жауап бермейміз, бұл үшін ешқандай жолмен қадағаламаймыз және жауап бермейміз.
5. Cookies саясаты
Бұл бөлім cookie файлдары (cookie файлдары) және біз басқаратын веб-беттер туралы. Веб-сайттың дұрыс жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін біз кейде құрылғыңызға "cookie"деп аталатын шағын деректер файлдарын орналастырамыз. Cookie файлдары-бұл веб-сайтқа кірген кезде компьютерге немесе мобильді құрылғыға жүктелетін және сайттағы әрекеттеріңіз туралы ақпаратты қамтитын әріптер мен сандардан тұратын шағын файлдар. Cookie файлдары веб-сервердің сұранысы бойынша шолғышта орнатылады және бағдарламалық жасақтама, шпиондық бағдарламалық жасақтама немесе вирустар жоқ, сонымен қатар құрылғыдағы деректерге қол жеткізе алмайды. Cookie функциясы біздің Веб-сайтқа сіздің әрекеттеріңізді белгілі бір уақыт аралығында есте сақтауға мүмкіндік береді (мысалы, кіру, тіл, қаріп өлшемі және басқа дисплей параметрлері), сондықтан сайтқа оралғанда немесе беттерді қараған кезде оларды қайта терудің қажеті жоқ.
Cookie файлдарын пайдалану(Cookies)
Cookie файлдары-бұл біздің веб-сайтта сатып алудың тиімділігі мен сенімділігін арттыру үшін қолданылатын салалық стандарт. Бұл стандарт барлық сауда сайттарына қолданылады. Cookie файлдары-браузерлер арқылы компьютердің қатты дискісінде сақталатын ақпараттың шағын бөліктері. Мұндай файлдардың негізгі мақсаты - біздің сайтты ыңғайлы пайдалануды қамтамасыз ету. Веб-сайтқа кірген сайын сіздің веб-шолғышыңыз бізге осы шағын ақпаратты жібереді, осылайша біз интерфейсті Сіздің қызығушылықтарыңыз бен қалауларыңызға сәйкес реттей аламыз немесе қызметтерімізді пайдалану үшін кіру процесін жеңілдетеміз. Сонымен қатар, cookie файлдарын пайдаланған кезде сіз біздің ұсыныстарымыз туралы ақпаратты тез және оңай ала аласыз, бұл интернеттегі жарнаманың оңай жолы.
Сонымен қатар, cookie файлдарында жиналған ақпарат веб-сайтты жақсартуға және оның мазмұнын пайдаланушының артықшылықтары мен жеке қажеттіліктеріне бейімдеуге, іздеу нәтижелерін арттыруға, Веб-сайттың функционалдығы мен өнімділігін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Веб-сайтта қолданылатын cookie файлдары уақытша болып табылады және тек ағымдағы сессияның тиімділігін арттыру үшін қолданылады. Оларда нақты пайдаланушылардың деректері жоқ, тек пайдаланушылар мен олардың компьютерлері туралы анонимді деректер бар. Біздің Веб-сайт пайдаланатын cookie файлдары жоғарыда айтылғандардан басқа мақсаттарда пайдаланылмайды.
Біздің Веб-сайтта Cookie файлдарының қандай түрлері қолданылады?
Біздің Веб-сайт келесі Cookie файлдарын пайдаланады:
* Техникалық cookies файлдары
Техникалық cookie файлдары біздің веб-сайттың жұмыс істеуі үшін қажетті әрекеттерді, соның ішінде сатып алу себетін немесе тілектер тізімін беруге мүмкіндік береді.
* Аналитикалық Cookies файлдары
Компания пайдаланушылардың Веб-сайтпен өзара әрекеттесуі туралы ақпаратты талдау және жинау үшін cookie файлдарын пайдаланады. Бұл cookie файлдары сайттың кірген беттерінде пайдаланушылардың әрекеттері, сондай-ақ пайдаланушылардың қайдан келгені туралы Жеке емес ақпаратты жинайды.
* Басым cookies файлдары
Артықшылықты cookie файлдары сіздің тіліңізді және басқа жергілікті параметрлерді (мысалы, орналасқан жер немесе қалаған тіл) есте сақтау арқылы веб-сайттағы қалауларыңыз туралы маңызды ақпаратты жинайды, бұл біздің веб-сайтымызды осы ақпаратқа сәйкес бейімдеуге мүмкіндік береді.
* Жарнамалық cookies файлдары
Жарнамалық cookie файлдары веб-сайтта жарнамалық материалдарды басқару және жарнамалық науқандарымыздың тиімділігін бағалау үшін пайдаланылады. Веб-сайтқа кірген кезде пайдаланушылар осы cookie файлдарын өз құрылғыларына жүктеуге келіседі және веб-сайтқа кірген кезде тиісті хабарландыруларды көре алады.
Cookie файлдарында сақталған ақпаратты пайдалану.
Веб-сайттағы cookie файлдарында сақталған ақпаратты біз тек "үшінші тарап cookie"ретінде анықталған файлдарды қоспағанда пайдаланамыз. Бұл файлдарды біздің сайтты шарлау кезінде пайдаланушы тәжірибесін жақсарту қызметтерін ұсынатын сыртқы ұйымдар басқарады. "Үшінші тараптың cookie" пайдалануы қызметтерге қол жеткізу статистикасын алуға және төлем операцияларының орындалуын қамтамасыз етуге байланысты.
6. Осы Веб - сайтта Cookie файлдарын пайдаланудан бас тарту
Егер сіз мұндай файлдарды пайдаланғыңыз келмесе немесе оларды пайдалану кезінде ақпарат алғыңыз келмесе, интернет-шолғыштың параметрлеріне тиісті өзгерістер енгізе аласыз. Сіз өзіңіздің браузеріңізді немесе амалдық жүйеңізді (iOS, Android) сәйкесінше конфигурациялау арқылы ұқсас деректерді жіберуге тыйым сала аласыз. Алайда, бұл жағдайда мазмұнға қол жеткізу, қызмет көрсету, пайдалану немесе Веб-сайттың функционалдығы туралы кейбір мәселелер туындауы мүмкін.
Әр шолғыштың конфигурациясы ерекше және әдетте cookie файлдарын іске асыру "параметрлер" немесе "құралдар" бөлімінде орындалады. Браузерде cookie файлдарын орнату туралы қосымша ақпарат алу үшін шолғыш анықтамасын қараңыз.
7. Осы Веб - сайтта Cookie файлдарын пайдаланудан қалай аулақ бола аламын?
Егер сіз Веб-сайтта cookie файлдарын пайдаланудан бас тартқыңыз келсе, екі қадамды орындауыңыз керек. Біріншіден, браузер параметрлерінде cookie файлдарын өшіріңіз. Екіншіден, веб-сайтқа қатысты сақталған cookie файлдарын шолғыш тарихынан жойыңыз. Сіз әрқашан cookie файлдарын кез келген уақытта пайдаланудан бас тарта аласыз.
Веб-сайтты пайдалану кезінде сіз Cookie файлдарын пайдалану саясатына сәйкес cookie файлдарын пайдалануға келісім бересіз.
8. Ақпарат қауіпсіздігі
"KOTON Textile" ("КОТОН Текстиль") тұтынушылар туралы ақпараттың қауіпсіздігіне көп көңіл бөледі және оны қамтамасыз ету үшін озық құралдар мен технологияларды пайдаланады. Веб-сайтты қорғау үшін физикалық, электрондық және әкімшілік қауіпсіздік шаралары қолданылады. Веб-сайт арқылы берілетін мәліметтер деректердің сенімді берілуін қамтамасыз ететін SSL (Secure Sockets Layer) технологиясын пайдалана отырып қорғалған. Веб-сайт парағына қаржылық деректерді браузердің мекенжай жолағына енгізген кезде сіз құлып немесе кілт белгішесін (пайдаланылған шолғышқа байланысты) және хаттаманы http-ден https-ке өзгергенін көресіз. Бұл белгілер Веб-сайттың қауіпсіз байланыс арналары арқылы жұмыс істеуін қамтамасыз етеді.
9. Клиенттер мен пайдаланушылардың дербес деректеріне қатысты құқықтары
Біз үшін сіздің жеке деректеріңізге байланысты барлық құқықтарды сақтандыру маңызды. Қолданыстағы заңнамаға сәйкес сізде келесі құқықтар бар:
* Дербес деректерге қол жеткізу құқығы: сіз жиналған және өңделген дербес деректеріңіздің бар немесе жоқ екендігі туралы растауды, сондай-ақ заңда көзделген кез келген басқа да қажетті ақпаратты тегін (жылына бір рет) сұратуға және алуға құқығыңыз бар.
* Дербес деректерді өзгерту құқығы: сіз толық емес немесе дәл емес дербес деректерді, сондай-ақ заңнамаға сәйкес келмейтін деректерді түзетуді, жаңартуды, бұғаттауды немесе жоюды сұрауға құқылысыз және бұл құқық тегін жүзеге асырылуы мүмкін. Дербес деректердің кез келген өзгерістері, түзетулері немесе жойылуы, егер олар осындай деректерді алған болса, үшінші тұлғаларға да хабарланады. Сіз бұл құқықты жазбаша сұрау жіберу немесе көрсетілген мекенжай бойынша қолдау көрсету арқылы бізге хабарлау арқылы пайдалана аласыз.
* Қарсылық білдіру құқығы: егер бұл заңды негізде негізделсе, сіз кез келген уақытта жеке деректеріңізді өңдеуге қарсылық білдіруге құқығыңыз бар. Егер негізделген қарсылық болса, біз сіздің деректеріңізді өңдеуді тоқтатамыз. Бұл құқық біздің қолдау қызметі арқылы жазбаша сұрау немесе хабарлама жіберу арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.
* Деректерді автоматтандырылған өңдеуге негізделген шешімдердің күшін жою құқығы: егер сіздің жеке ақпаратыңыздың кез-келген аспектілері автоматтандырылған түрде өңделсе, сіз осындай өңдеуге негізделген шешімдердің күшін жоюды талап ете аласыз.
* Сотқа шағымдану құқығы: Егер сіз бұзылған деп ойласаңыз, сіздің құқықтарыңызды қорғау үшін уәкілетті органға немесе сотқа жүгінуге құқығыңыз бар.
* Ақпаратты жою құқығы: Егер сіз қолданыстағы заңнамаға қайшы келетін жағдайларды қоспағанда, жиналған немесе өңделген мақсаттар үшін қажет болмаса, жеке деректеріңізді кез келген уақытта жоюды тегін сұрай аласыз.
* Дербес деректерге қатысты басқа да құқықтар: Сізге дербес деректеріңізге қатысты Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген басқа да құқықтар беріледі.
10. Біз сіздің жеке деректеріңізді қандай мақсатта және қандай құқықтық негізде қолданамыз?
Сіздің деректеріңіз біздің веб-сайтпен қалай қарым-қатынас жасайтыныңызды түсінуге көмектесетін мінез-құлықты талдау үшін пайдаланылады. Біз не жұмыс істейтіні және не істемейтіні туралы негізделген шешім қабылдау және веб-сайттарымызда тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін беттерді көрсету, тінтуірдің қозғалысы, шерту және айналдыру сияқты әртүрлі пайдаланушы әрекеттерін түсіреміз.
Жарнамалық баннерлерді бағыттау үшін біз жарнамалық cookie файлдары, пикселдер, онлайн идентификаторлар және басқа жарнамалық технологиялар жинаған деректерді пайдаланамыз. Бұл деректер сіздің іздеу тарихыңызды және біздің веб-сайтта қаралған мазмұнды қамтуы мүмкін. Жарнамалар, сіз әртүрлі платформалар мен веб-сайттарда көретін Koton баннері біздің сайттағы әрекеттеріңізге немесе бұрын қараған немесе басқан жарнамаларға негізделген.
Біз сіздің жеке өміріңізді бағалаймыз және сіздің веб-сайтыңыздың тәжірибесін жақсарту және сізге сәйкес жарнамаларды ұсыну үшін деректеріңізді жауапкершілікпен пайдалануға тырысамыз. Егер сіздің деректеріңізді пайдалануға қатысты сұрақтарыңыз немесе ескертулеріңіз болса, бізге хабарласыңыз, біз көмектесуге қуаныштымыз.
11. Ақпараттық бюллетеньдер, хабарламалар және жазбалар. Электрондық бюллетеньдерден бас тарту (э-бюллетень)
Біз сізге веб-сайттағы ресурстарды пайдалану кезінде жарнамаларға қол жеткізу құқығын береміз. Тікелей маркетинг мақсаттары үшін тауарларымызды сату контекстінде веб-сайт арқылы жеке деректеріңізді жинайтынымызды ескере отырып, сіздің жеке деректеріңізді біздің коммерциялық мақсаттарымызда пайдалануға келісіміңіз қажет.
Сіз біздің тарапымыздан тіркелген Дербес деректеріңіз туралы ақпарат алуға құқығыңыз бар. Сондай-ақ, егер сіздің деректеріңізде қателер болса, толық емес немесе сізбен байланыссыз болса, жоюды немесе өзгертуді сұрауға құқығыңыз бар. Кез келген уақытта сіз өзіңіздің жеке деректеріңізді жарнамалық мақсатта пайдалануға рұқсатыңызды қайтарып ала аласыз (мысалы, электрондық поштаңызға жарнамалық хабарламалар немесе ұсыныстар жіберу).
Кез келген уақытта, егер Сіз э-бюллетенінен бас тартқыңыз келсе, Сізге үнемі жіберілетін бюллетеньдердің жоғарғы жағындағы "жазылымнан бас тарту" сілтемесін басыңыз. Сондай-ақ, электрондық пошта мекенжайын KOTON мекенжайына жіберу арқылы жазылымнан бас тарту сұрауын жіберуге болады.
Сіздің тапсырысыңыз сатып алғаннан кейін 1-5 күн ішінде жеткізіледі. Егер сіздің себетте біздің дүкен қоймасынан тауарлар болса, жеткізу мерзімі 3-5 күн. (Егер себетіңізде дүкен қоймасындағы тауарлар бар болса, бұл ақпарат сізге себет сатысында көрсетіледі.)
Тапсырысты жеткізген кезде біз сізге SMS және электрондық пошта арқылы хабарлаймыз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін тауарды жеткізу уақыты 1-4 жұмыс күнін құрайды. Шалғай аймақтарда жеткізу уақыты сәл ұзағырақ болуы мүмкін екенін ескеріңіз.
Курьерлік компаниялар мереке күндері жұмыс істемейтіндіктен, сіздің жеткізу бірінші жұмыс күні жүзеге асырылады. Koton науқандары кезеңінде тапсырысыңызды жеткізу уақыты өзгеруі мүмкін.
Форс-мажорлық жағдайлар кезінде жеткізу: Жеткізу мерзімі төтенше жағдайларға, табиғи апаттарға және қолайсыз ауа-райы мен тасымалдау жағдайларына байланысты өзгеруі мүмкін.
Біздің өнімдерге үлкен қызығушылық танытқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін сіз тапсырыс күйін бақылай аласыз. Тапсырысыңыздың қай кезеңде екенін «Жеке кабинет» мәзіріндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысындағы тиісті тәртіпте «Тапсырысты қадағалау» қойындысынан біле аласыз.
Біздің интернет-дүкенде тапсырыстарыңыз үшін сыйлық орамы опциясы бар. Тапсырысыңызды сыйлық ретінде жіберу үшін өнім туралы мәліметтер бетінде «Себетке қосу» түймесін таңдаңыз. «Менің себетім» экранына өткенде, «Маған сыйлық орамы қажет» жанындағы құсбелгіні қойыңыз. «Маған сыйлық орамы қажет» құсбелгісін қою арқылы сыйлық орамын заттарыңызбен бірге жіберуге болады. Сыйлық орамы тапсырыспен бірге жіберіледі, бірақ өнімнің өзі сыйлық қаптамасымен қапталмайды. Әрбір тапсырыс берілген өнімге бір дана сыйлық орамы жіберіледі. Сыйлық пакеттері бөлек қосылады, осылайша сіз өнімдерді өзіңіз оңайша орай аласыз. Біз құттықтау жазбаларын бермейміз. Тапсырысыңызға 1 сыйлық орамы қосылады. Егер сізге 1 сыйлық орамынан көп қажет болса, бізбен байланыс орталығы арқылы хабарласуыңызға болады.
Тауарды жеткізу кезінде міндетті түрде курьермен бірге тауарларды тексеріңіз. Тапсырысыңыз толық емес жеткізілсе немесе ақауы бар бұйым болса немесе қаптама зақымдалған, басқа таспамен мөрленген немесе түпнұсқадан басқа сурет болса, курьерден «Залымды бағалау есебін» толтыруды сұраңыз. Осы есеппен өнімдерді қабылдамай қайтарыңыз. Koton.kz осы рәсімдерді сақтамай алынған тапсырыстарға жауапты емес.
Koton.kz сайтының жоғарғы жағындағы «Жеке кабинет» белгішесін басқан кезде, сіз «Тіркелу» өрісіндегі форманы толығымен толтырып, тіркелу процесін аяқтай аласыз. Біздің сайтқа тіркелу үшін ешқандай комиссия төлеудің қажеті жоқ.
Koton.kz сайтында тіркелудің көптеген артықшылықтары бар. Сіз өзіңіздің тапсырыстарыңыздың күйі туралы ақпаратты оңай ала аласыз және жаңалықтар, арнайы ұсыныстар мен науқандар туралы хабардар бола аласыз. Сізге арнайы белгіленген жеңілдіктерді пайдалана аласыз.
Иә, мүмкін. Біздің сайтта тіркелмей, қонақ пайдалынушы логинімен сауда жасай ала аласыз. Дегенмен,тіркелген пайдалынушыларға берілетін артықшылықтарды пайдалану және арнайы ұсыныстарды алып отыру үшін сайтқа тіркелуіңізді ұсынамыз.
Паролді ұмытып қалсаңыз, жаңа пароль орнату үшін Кіру экранындағы «Паролімді ұмыттым» сілтемесін басыңыз. Біздің сайтқа тіркелу кезінде жазылған электрондық пошта мекенжайына жаңа пароль орнатуға арналған сілтеме жіберіледі. Жаңа пароліңіздің ұзындығы 6-8 таңбадан тұруы тиіс және бас және кіші әріптер болуы керек.
Пароліңізді өзгерткіңіз келсе, алдымен электрондық пошта мекенжайы мен ағымдағы құпия сөзбен жүйеге кіріңіз. Содан кейін «Жеке кабинет» аймағындағы «Паролді өзгерту» түймесін басыңыз. Ашылған бөлімде алдымен ағымдағы пароліңізді, содан кейін жаңа пароліңізді екі рет енгізу арқылы құпия сөзіңізді өзгертуге болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің ақпаратым» қойындысын басу арқылы тіркелгі туралы барлық ақпаратты жаңартуға болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің мекенжайларым» қойындысын басу арқылы бар мекенжайларыңызды көруге, өңдеуге немесе жаңа мекенжай қосуға болады.
«Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі ұяшықтардан құсбелгіні алып тастап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Электрондық бюллетеньдер мен хабарландыруларды электрондық пошта арқылы алу үшін веб-сайтымыздың төменгі жағындағы «Соңғы сән жаңалықтарына жазылу» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіп, «Тіркелу» түймесін басыңыз.
Барлық электрондық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-терге жазылу үшін біздің сайтқа тіркелу кезінде тіркелу формасындағы тиісті ұяшықтарды белгілеуге болады. Бюллетеньдер мен хабарландырулар тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға, ал SMS профильде жазылған ұялы телефон нөміріне жіберіледі.
Бұл жазылымнан кез келген уақытта бас тартуға немесе қайта жазылуға болады. Ақпараттық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-ке кейінірек жазылғыңыз келсе, «Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі опцияларды таңдап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Мобильді қосымшада Жеке кабинет аймағындағы "Тіркелуден бас тарту" өрісінен сайтқа тіркелуден бас тартуға болады.
Өнімдерді сатып алу үшін келесі қадамдарды орындауға болады:
- Жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесі арқылы себетіңізге өтіп, «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз.
-Қаласаңыз, тауарды себетке қосқанда беттің оң жағында автоматты түрде ашылатын терезедегі «Тапсырысты аяқтау» түймесі арқылы сатып алу процесіне өтуіңізге болады.
-Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз. Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз.
- Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
- Тіркелусіз жалғастыру үшін Қонақ ретінде кіру өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады.
- Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Сайтқа тіркелген электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізбен бірінші рет кірген болсаңыз, сатып алу процесі кезінде ашылатын экрандағы «Жаңа мекенжай» өрісінде тапсырысыңыз жіберілетін мекенжайды анықтауға болады. Біздің сайтта бірнеше мекенжайды анықтау мүмкіндігі бар.
Егер сізде алдын ала анықталған мекенжай бар болса, сатып алу процесі кезінде ашылатын экраннан жаңа мекенжайды көруге, өңдеуге, анықтауға және таңдауға болады.
Қонақ ретінде жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаңыз, сізден сатып алу процесі кезінде ашылатын экранда мекенжай ақпаратын енгізу сұралады.
Төлеміңіз қабылданған кезде, тапсырысыңыз сәтті аяқталғаны туралы ескерту хабарламасы көрсетіледі. Сонымен қатар, сіздің тапсырысыңыз туралы ақпарат тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға және телефон нөміріңізге жіберіледі.
Себетке қосылған заттарды күту мерзімі жоқ. Дегенмен, өнімге тапсырыс жасалмағандықтан, өнімді басқа тұтынушы сатып алуы мүмкін және өнім қоры таусылуы мүмкін.
Сатып алғыңыз келетін өнімдерді себетке қосып, себетке өткеніңізде, промокодты пайдалану үшін төменгі жағында анықталған аймақтар бар. Егер сізде сыйлық сертификаты бар болса, сізге берілген кодты «Промокод» өрісіне жазып, «Қосу» түймесін басыңыз. Егер сіз сайтқа тіркелген болсаңыз және Жеке кабинетіңізде жеңілдіктер анықталған болса, сіз бұл жеңілдіктерді «Менің купондарым» аймағынан таңдау арқылы қолдана аласыз. Қолданылған жеңілдік сомасын себеттің жалпы құнынан көруге болады.
Біздің сайтта сатып алуды жүзеге асыру үшін сатып алғыңыз келетін затты(ларды) себетке қосыңыз.
Себетіңізден заттарды сатып алу үшін алдымен жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесін басыңыз, содан кейін ашылатын бетте «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз. Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз.
Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз. Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
Тіркелусіз жалғастыру үшін «Қонақ ретінде кіру» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады. Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаған болсаңыз, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысын басыңыз. Ашылған экранда сіз барлық бұрынғы және ағымдағы тапсырыстарыңыздың күйін көре аласыз.
Оны егжей-тегжейлі қарау үшін тиісті тапсырыстың жанындағы «Тапсырыс туралы мәліметтер» сілтемесін басуға болады.
Тіркелусіз сатып алулар үшін «Тапсырысты қадағалау» өрісіне тапсырыс нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын енгізу арқылы тапсырысыңызды қадағалай аласыз.
Тапсырыс жасалғаннан кейін тапсырысқа ешбір өнімді қосу мүмкін емес.
Өкінішке орай, әртүрлі тапсырыстарды бір тапсырысқа біріктіру мүмкін емес.
Төлем бетіне келген кезде төлем түрі ретінде Жеткізу кезінде төлем опциясын таңдаңыз.
«Жеткізу кезінде төлем» қызметін веб-сайтта тіркелген пайдаланушылар ғана пайдалана алады.
«Жеткізу кезінде төлеу» опциясымен тапсырыс берілген тауарларды қолма-қол ақшамен немесе несие картасымен төлеуге болады.
Жеткізу кезінде төлем қызмет ақысы курьерлік компанияның тапсырыс төлеуін алғаны үшін алынады. Бұл қызмет тапсырысты жеткізу кезінде көрсетілетіндіктен, өнімдер қайтарылған жағдайда қызмет ақысы қайтарылмайды.
Ақшаны қайтару тек тапсырыс берген адамға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылады.
Біздің сайтта сауда жасаған кезде сіз несие картасымен, келісім-шартқа отырған банктердің дебеттік картасымен немесе Жеткізу кезінде төлем әдістерімен төлей аласыз.
Біздің сайтта сатып алулар жасаған кезде несие картаңыз бен дебеттік картаңыз туралы ақпарат тек тапсырыс беру кезінде пайдаланылады және ешқашан дерекқорда жазылмайды. Веб-сайтымызда қауіпсіз сатып алулар жасау үшін біз GlobalSign SSL сертификатын қолданамыз. Бұл сертификат бүкіл әлемде несие карталарының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қолданылады.
Төлем экранында сізден несие картаңыз туралы ақпарат сұралады, ақпаратты енгізгеннен кейін бұл ақпарат банкіңізге қауіпсіз түрде жіберіледі және төлем расталады. Несие картасымен жасалған төлемдер үшін растау дереу алынады.
Бөліп төлеу опциялары банктерге байланысты өзгереді. Төлем экранында несиелік картаңыз туралы ақпаратты енгізгеннен кейін банкіңіздің бөліп төлеу баламалары тізімде болады. Сіз өзіңіз қалаған төлем санын белгілеу арқылы бөліп төлеуге болады.
Төлем экранында ақпаратыңызды енгізіп, растағаннан кейін несие картасы немесе дебеттік картаңызбен жасаған транзакция әртүрлі себептермен мақұлданбауы мүмкін. Бұл жағдайда:
- Картаңыздың онлайн сатып алуға ашық болғанын тексеріңіз.
- Картаңыздың пайдалануға қолжетімділігін тексеріңіз.
- Картаңыздың лимиті жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
- Карта туралы сұралған ақпаратты дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз.
- Картаңыздың жарамдылық мерзімінің жарамдылығын тексеріңіз.
- Виртуалды картаны пайдалансаңыз, лимитіңіз жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
Жоғарыда аталған жағдайлардың біреуі сәйкес келмесе, банкіңізден қолдау алыңыз.
Қайтарылған өнімдер біздің қоймаға келгеннен кейін, өнімдер біздің қайтару саясатымызға сәйкес келген жағдайда, қайтаруыңыз қабылданады және ең кеші 7 жұмыс күні ішінде төлеген картаңызға ақша қайтарылады және сізге электрондық пошта арқылы хабарланады. Қайтарылған тауарлар бізге жетіп-жетпегені туралы ақпаратты курьерлік компаниясынан біле аласыз. Ақшалай қайтаруыңыздың шотыңызда түсуі банкіңізге байланысты өзгеруі мүмкін,сондықтан шотыңызды тексеруді ұмытпаңыз. Жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен сатып алынған тапсырыстарды қайтару тапсырыс берген тұлғаға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Қайтару мерзімі біздің науқан жүргізу кезеңімізде өзгеріп отыруы мүмкін.
Іш киім, шомылу киімі және бикини жүзілігі, макияж өнімдері, сырғалар, зергерлік бұйымдар, бір рет қолданылатын бұйымдар, бұзылу қаупі бар немесе мерзімі тез аяқталуы мүмкін өнімдер және парфюмерия сияқты өнімдер олардың қаптамасы ашылған жағдайда қайтарылмайтын өнімдер болып табылады.
Өнім тұтынушыға жеткізілгеннен кейін, орау, таспа, пломба, қаптама сияқты қорғаныс элементтері ашылған бұл өнімдер денсаулық пен гигиена ережелеріне сай келмейтіндіктен қайтару және айырбастау мүмкін болмайды. Ережеге сәйкес, тапсырыс бойынша жасалған немесе сатып алушының жеке қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімдерді қайтару немесе айырбастау мүмкін емес.
Бұл өнімдерден басқа қайтарғыңыз келетін өнімдердің заттаңбалары жойылмауы керек. Koton.kz сайтынан сатып алынған өнімдерді, зақымданбаған, жуылмаған/тозылмаған,пайдаланылмаған, және ішкі/сыртқы заттаңбалары бұзылмаған жағдайда 30 күн ішінде қайтаруға болады.
Қайтару біздің барлық дүкендерде жүзеге асырылады.
Koton.kz сайтының жоғарғы жағындағы «Жеке кабинет» белгішесін басқан кезде, сіз «Тіркелу» өрісіндегі форманы толығымен толтырып, тіркелу процесін аяқтай аласыз. Біздің сайтқа тіркелу үшін ешқандай комиссия төлеудің қажеті жоқ.
Koton.kz сайтында тіркелудің көптеген артықшылықтары бар. Сіз өзіңіздің тапсырыстарыңыздың күйі туралы ақпаратты оңай ала аласыз және жаңалықтар, арнайы ұсыныстар мен науқандар туралы хабардар бола аласыз. Сізге арнайы белгіленген жеңілдіктерді пайдалана аласыз.
Иә, мүмкін. Біздің сайтта тіркелмей, қонақ пайдалынушы логинімен сауда жасай ала аласыз. Дегенмен,тіркелген пайдалынушыларға берілетін артықшылықтарды пайдалану және арнайы ұсыныстарды алып отыру үшін сайтқа тіркелуіңізді ұсынамыз.
Паролді ұмытып қалсаңыз, жаңа пароль орнату үшін Кіру экранындағы «Паролімді ұмыттым» сілтемесін басыңыз. Біздің сайтқа тіркелу кезінде жазылған электрондық пошта мекенжайына жаңа пароль орнатуға арналған сілтеме жіберіледі. Жаңа пароліңіздің ұзындығы 6-8 таңбадан тұруы тиіс және бас және кіші әріптер болуы керек.
Пароліңізді өзгерткіңіз келсе, алдымен электрондық пошта мекенжайы мен ағымдағы құпия сөзбен жүйеге кіріңіз. Содан кейін «Жеке кабинет» аймағындағы «Паролді өзгерту» түймесін басыңыз. Ашылған бөлімде алдымен ағымдағы пароліңізді, содан кейін жаңа пароліңізді екі рет енгізу арқылы құпия сөзіңізді өзгертуге болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің ақпаратым» қойындысын басу арқылы тіркелгі туралы барлық ақпаратты жаңартуға болады.
Электрондық пошта мекенжайы мен пароль арқылы жүйеге кіргеннен кейін, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің мекенжайларым» қойындысын басу арқылы бар мекенжайларыңызды көруге, өңдеуге немесе жаңа мекенжай қосуға болады.
«Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі ұяшықтардан құсбелгіні алып тастап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Электрондық бюллетеньдер мен хабарландыруларды электрондық пошта арқылы алу үшін веб-сайтымыздың төменгі жағындағы «Соңғы сән жаңалықтарына жазылу» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіп, «Тіркелу» түймесін басыңыз.
Барлық электрондық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-терге жазылу үшін біздің сайтқа тіркелу кезінде тіркелу формасындағы тиісті ұяшықтарды белгілеуге болады. Бюллетеньдер мен хабарландырулар тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға, ал SMS профильде жазылған ұялы телефон нөміріне жіберіледі.
Бұл жазылымнан кез келген уақытта бас тартуға немесе қайта жазылуға болады. Ақпараттық бюллетеньдерге, хабарландыруларға және SMS-ке кейінірек жазылғыңыз келсе, «Жеке кабинет» сілтемесі астындағы «Хабарландыру параметрлері» қойындысын басыңыз. Электрондық пошта, SMS және Телефон өрістеріндегі опцияларды таңдап, «Менің параметрлерімді сақтау» түймесін басыңыз.
Мобильді қосымшада Жеке кабинет аймағындағы "Тіркелуден бас тарту" өрісінен сайтқа тіркелуден бас тартуға болады.
Біздің сайтта сатып алуды жүзеге асыру үшін сатып алғыңыз келетін затты(ларды) себетке қосыңыз.
Себетіңізден заттарды сатып алу үшін алдымен жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесін басыңыз, содан кейін ашылатын бетте «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз. Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз.
Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз. Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
Тіркелусіз жалғастыру үшін «Қонақ ретінде кіру» өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады. Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаған болсаңыз, «Жеке кабинет» сілтемесіндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысын басыңыз. Ашылған экранда сіз барлық бұрынғы және ағымдағы тапсырыстарыңыздың күйін көре аласыз.
Оны егжей-тегжейлі қарау үшін тиісті тапсырыстың жанындағы «Тапсырыс туралы мәліметтер» сілтемесін басуға болады.
Тіркелусіз сатып алулар үшін «Тапсырысты қадағалау» өрісіне тапсырыс нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын енгізу арқылы тапсырысыңызды қадағалай аласыз.
Тапсырыс жасалғаннан кейін тапсырысқа ешбір өнімді қосу мүмкін емес.
Өкінішке орай, әртүрлі тапсырыстарды бір тапсырысқа біріктіру мүмкін емес.
Сіздің тапсырысыңыз сатып алғаннан кейін 1-5 күн ішінде жеткізіледі. Егер сіздің себетте біздің дүкен қоймасынан тауарлар болса, жеткізу мерзімі 3-5 күн. (Егер себетіңізде дүкен қоймасындағы тауарлар бар болса, бұл ақпарат сізге себет сатысында көрсетіледі.)
Тапсырысты жеткізген кезде біз сізге SMS және электрондық пошта арқылы хабарлаймыз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін тауарды жеткізу уақыты 1-4 жұмыс күнін құрайды. Шалғай аймақтарда жеткізу уақыты сәл ұзағырақ болуы мүмкін екенін ескеріңіз.
Курьерлік компаниялар мереке күндері жұмыс істемейтіндіктен, сіздің жеткізу бірінші жұмыс күні жүзеге асырылады. Koton науқандары кезеңінде тапсырысыңызды жеткізу уақыты өзгеруі мүмкін.
Форс-мажорлық жағдайлар кезінде жеткізу: Жеткізу мерзімі төтенше жағдайларға, табиғи апаттарға және қолайсыз ауа-райы мен тасымалдау жағдайларына байланысты өзгеруі мүмкін.
Біздің өнімдерге үлкен қызығушылық танытқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз.
Тапсырыс курьерлік компанияға өткізілгеннен кейін сіз тапсырыс күйін бақылай аласыз. Тапсырысыңыздың қай кезеңде екенін «Жеке кабинет» мәзіріндегі «Менің тапсырыстарым» қойындысындағы тиісті тәртіпте «Тапсырысты қадағалау» қойындысынан біле аласыз.
Біздің интернет-дүкенде тапсырыстарыңыз үшін сыйлық орамы опциясы бар. Тапсырысыңызды сыйлық ретінде жіберу үшін өнім туралы мәліметтер бетінде «Себетке қосу» түймесін таңдаңыз. «Менің себетім» экранына өткенде, «Маған сыйлық орамы қажет» жанындағы құсбелгіні қойыңыз. «Маған сыйлық орамы қажет» құсбелгісін қою арқылы сыйлық орамын заттарыңызбен бірге жіберуге болады. Сыйлық орамы тапсырыспен бірге жіберіледі, бірақ өнімнің өзі сыйлық қаптамасымен қапталмайды. Әрбір тапсырыс берілген өнімге бір дана сыйлық орамы жіберіледі. Сыйлық пакеттері бөлек қосылады, осылайша сіз өнімдерді өзіңіз оңайша орай аласыз. Біз құттықтау жазбаларын бермейміз. Тапсырысыңызға 1 сыйлық орамы қосылады. Егер сізге 1 сыйлық орамынан көп қажет болса, бізбен байланыс орталығы арқылы хабарласуыңызға болады.
Тауарды жеткізу кезінде міндетті түрде курьермен бірге тауарларды тексеріңіз. Тапсырысыңыз толық емес жеткізілсе немесе ақауы бар бұйым болса немесе қаптама зақымдалған, басқа таспамен мөрленген немесе түпнұсқадан басқа сурет болса, курьерден «Залымды бағалау есебін» толтыруды сұраңыз. Осы есеппен өнімдерді қабылдамай қайтарыңыз. Koton.kz осы рәсімдерді сақтамай алынған тапсырыстарға жауапты емес.
Біздің сайтта сауда жасаған кезде сіз несие картасымен, келісім-шартқа отырған банктердің дебеттік картасымен немесе Жеткізу кезінде төлем әдістерімен төлей аласыз.
Біздің сайтта сатып алулар жасаған кезде несие картаңыз бен дебеттік картаңыз туралы ақпарат тек тапсырыс беру кезінде пайдаланылады және ешқашан дерекқорда жазылмайды. Веб-сайтымызда қауіпсіз сатып алулар жасау үшін біз GlobalSign SSL сертификатын қолданамыз. Бұл сертификат бүкіл әлемде несие карталарының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қолданылады.
Төлем экранында сізден несие картаңыз туралы ақпарат сұралады, ақпаратты енгізгеннен кейін бұл ақпарат банкіңізге қауіпсіз түрде жіберіледі және төлем расталады. Несие картасымен жасалған төлемдер үшін растау дереу алынады.
Бөліп төлеу опциялары банктерге байланысты өзгереді. Төлем экранында несиелік картаңыз туралы ақпаратты енгізгеннен кейін банкіңіздің бөліп төлеу баламалары тізімде болады. Сіз өзіңіз қалаған төлем санын белгілеу арқылы бөліп төлеуге болады.
Төлем экранында ақпаратыңызды енгізіп, растағаннан кейін несие картасы немесе дебеттік картаңызбен жасаған транзакция әртүрлі себептермен мақұлданбауы мүмкін. Бұл жағдайда:
- Картаңыздың онлайн сатып алуға ашық болғанын тексеріңіз.
- Картаңыздың пайдалануға қолжетімділігін тексеріңіз.
- Картаңыздың лимиті жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
- Карта туралы сұралған ақпаратты дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз.
- Картаңыздың жарамдылық мерзімінің жарамдылығын тексеріңіз.
- Виртуалды картаны пайдалансаңыз, лимитіңіз жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз.
Жоғарыда аталған жағдайлардың біреуі сәйкес келмесе, банкіңізден қолдау алыңыз.
Өнімдерді сатып алу үшін келесі қадамдарды орындауға болады:
- Жоғарғы оң жақ бұрыштағы «Менің себетім» сілтемесі арқылы себетіңізге өтіп, «Тапсырысты аяқтау» түймесін басыңыз.
-Қаласаңыз, тауарды себетке қосқанда беттің оң жағында автоматты түрде ашылатын терезедегі «Тапсырысты аяқтау» түймесі арқылы сатып алу процесіне өтуіңізге болады.
-Егер сіз біздің сайтта бұрыннан тіркелген болсаңыз, ашылатын экранда электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізді пайдаланып жүйеге кіріңіз. Осы қадамға дейін жүйеге кірсеңіз, келесі қадамға бағытталасыз.
- Егер сізде біздің веб-сайтта тіркелмеген болсаңыз, «Тіркелу» түймесін басып, сұралған ақпаратты толығымен толтырыңыз.
- Тіркелусіз жалғастыру үшін Қонақ ретінде кіру өрісіне электрондық пошта мекенжайыңызды енгізуге болады.
- Мекенжайыңызды және несие картасы/банк картасы ақпаратын енгізу арқылы сатып алуды аяқтауға болады.
Сайтқа тіркелген электрондық пошта мекенжайы мен пароліңізбен бірінші рет кірген болсаңыз, сатып алу процесі кезінде ашылатын экрандағы «Жаңа мекенжай» өрісінде тапсырысыңыз жіберілетін мекенжайды анықтауға болады. Біздің сайтта бірнеше мекенжайды анықтау мүмкіндігі бар.
Егер сізде алдын ала анықталған мекенжай бар болса, сатып алу процесі кезінде ашылатын экраннан жаңа мекенжайды көруге, өңдеуге, анықтауға және таңдауға болады.
Қонақ ретінде жүйеге кіру арқылы тапсырыс жасасаңыз, сізден сатып алу процесі кезінде ашылатын экранда мекенжай ақпаратын енгізу сұралады.
Төлеміңіз қабылданған кезде, тапсырысыңыз сәтті аяқталғаны туралы ескерту хабарламасы көрсетіледі. Сонымен қатар, сіздің тапсырысыңыз туралы ақпарат тіркелген электрондық пошта мекенжайыңызға және телефон нөміріңізге жіберіледі.
Себетке қосылған заттарды күту мерзімі жоқ. Дегенмен, өнімге тапсырыс жасалмағандықтан, өнімді басқа тұтынушы сатып алуы мүмкін және өнім қоры таусылуы мүмкін.
Сатып алғыңыз келетін өнімдерді себетке қосып, себетке өткеніңізде, промокодты пайдалану үшін төменгі жағында анықталған аймақтар бар. Егер сізде сыйлық сертификаты бар болса, сізге берілген кодты «Промокод» өрісіне жазып, «Қосу» түймесін басыңыз. Егер сіз сайтқа тіркелген болсаңыз және Жеке кабинетіңізде жеңілдіктер анықталған болса, сіз бұл жеңілдіктерді «Менің купондарым» аймағынан таңдау арқылы қолдана аласыз. Қолданылған жеңілдік сомасын себеттің жалпы құнынан көруге болады.
Қайтарылған өнімдер біздің қоймаға келгеннен кейін, өнімдер біздің қайтару саясатымызға сәйкес келген жағдайда, қайтаруыңыз қабылданады және ең кеші 7 жұмыс күні ішінде төлеген картаңызға ақша қайтарылады және сізге электрондық пошта арқылы хабарланады. Қайтарылған тауарлар бізге жетіп-жетпегені туралы ақпаратты курьерлік компаниясынан біле аласыз. Ақшалай қайтаруыңыздың шотыңызда түсуі банкіңізге байланысты өзгеруі мүмкін,сондықтан шотыңызды тексеруді ұмытпаңыз. Жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен сатып алынған тапсырыстарды қайтару тапсырыс берген тұлғаға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылуы мүмкін. Қайтару мерзімі біздің науқан жүргізу кезеңімізде өзгеріп отыруы мүмкін.
Іш киім, шомылу киімі және бикини жүзілігі, макияж өнімдері, сырғалар, зергерлік бұйымдар, бір рет қолданылатын бұйымдар, бұзылу қаупі бар немесе мерзімі тез аяқталуы мүмкін өнімдер және парфюмерия сияқты өнімдер олардың қаптамасы ашылған жағдайда қайтарылмайтын өнімдер болып табылады.
Өнім тұтынушыға жеткізілгеннен кейін, орау, таспа, пломба, қаптама сияқты қорғаныс элементтері ашылған бұл өнімдер денсаулық пен гигиена ережелеріне сай келмейтіндіктен қайтару және айырбастау мүмкін болмайды. Ережеге сәйкес, тапсырыс бойынша жасалған немесе сатып алушының жеке қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімдерді қайтару немесе айырбастау мүмкін емес.
Бұл өнімдерден басқа қайтарғыңыз келетін өнімдердің заттаңбалары жойылмауы керек. Koton.kz сайтынан сатып алынған өнімдерді, зақымданбаған, жуылмаған/тозылмаған,пайдаланылмаған, және ішкі/сыртқы заттаңбалары бұзылмаған жағдайда 30 күн ішінде қайтаруға болады.
Қайтару біздің барлық дүкендерде жүзеге асырылады.
Төлем бетіне келген кезде төлем түрі ретінде Жеткізу кезінде төлем опциясын таңдаңыз.
«Жеткізу кезінде төлем» қызметін веб-сайтта тіркелген пайдаланушылар ғана пайдалана алады.
«Жеткізу кезінде төлеу» опциясымен тапсырыс берілген тауарларды қолма-қол ақшамен немесе несие картасымен төлеуге болады.
Жеткізу кезінде төлем қызмет ақысы курьерлік компанияның тапсырыс төлеуін алғаны үшін алынады. Бұл қызмет тапсырысты жеткізу кезінде көрсетілетіндіктен, өнімдер қайтарылған жағдайда қызмет ақысы қайтарылмайды.
Ақшаны қайтару тек тапсырыс берген адамға тіркелген банк шотына ақша аудару арқылы жүзеге асырылады.
Онлайн тапсырыс жасаған кезде бір немесе бірнеше өнімді қалай қайтаруға болады?
Сіз біздің интернет-дүкеннен сатып алған тауарларды сізге жөнелтілген күннен бастап 30 күн ішінде қайтара аласыз.
koton.kz сайтында сатып алынған пайдаланылмаған тауарларды қайтару үшін осы қадамдарды орындаңыз:
1. Біздің веб-сайттың жоғарғы оң жағында «Жеке кабинет» бөліміндегі «Тапсырыстарым» сілтемесіне өтіңіз. Тапсырыс нөмірін және қайтарғыңыз келетін тауарларды таңдаңыз. Қайтарылатын заттардың санын көрсетіңіз және тізімнен қайтару себебін таңдаңыз.
2. koton.kz сайтында қайтаруды рәсімдеген кезде сізге қайтару коды беріледі.Сайтта қайтару кодын алу және тауарды осы кодпен жіберу міндетті болып табылады.
3. Тауарды мұқият орап, оны жақын жердегі Pony Express қабылдау пунктіне апарыңыз.
4. Қабылдау пунктінің қызметкеріне қайтару кодыңызды хабарлап, оралған тауарды тапсырыңыз.
5. Осыдан кейін Pony Express қызметкері тауардың орауына қайтару коды бар жапсырманы жапсырады. Қайтарылған тауар тікелей КОТОН қоймасына жеткізіледі.
Сонымен қатар, біздің интернет-дүкеннен сатып алған өнімдерді Қазақстандағы барлық дүкендерімізде айырбастай аласыз.
Қайтару үшін өнімдеріңіз пайдаланылмаған болуы керек. Біздің гигиеналық саясатымызға байланысты іш киім, сырғалар және косметикалық өнімдердің қайтарылуы мүмкін емес.
has context menu
Біздің customerservices.kazakhstan@koton.kz мекенжайына атыңызды, тегіңізді, телефон нөміріңізді, тапсырыс нөміріңізді және қатысты деректерді жіберу арқылы бізге тиісті ұсыныстарыңыз бен шағымдарыңызды жібере аласыз. Қаласаңыз, бізбен әлеуметтік желі аккаунттары арқылы байланыса аласыз.
Клиенттерге қызмет көрсету: customerservices.kazakhstan@koton.kz
Мекен-жайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, Бостандық ауданы, Манас көшесі, 32А, “SAT” Бизнес орталығы, Офис 505
Байланыс нөмірі: +7(727)3121980
"Бұл өнім қоймаға келген кезде, біз пошта мекенжайыңызға хабарландыру жібереміз."